Wir sind ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit Sitz in Berlin. Die Aktiv-Schuh Gruppe kann auf über 125 erfolgreiche Jahre im Schuh-Einzelhandel zurückblicken und ist der führende stationäre Anbieter von Markenschuhen in Berlin. Unsere Firmengruppe umfasst verschiedene Konzepte Aktiv Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie Monolabel-Stores mit internationalen Marken, die deutschlandweit in über 50 Filialen sowie in unserem Online-Shop Schuh Club vertreten sind.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zuverlässige **Mitarbeitende (m/w/d) für Marktplatz-Support & Kundenservice**. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, langfristige Perspektiven und ein familiäres Arbeitsumfeld. Lernen Sie uns kennen – und werden Sie Teil unserer Schuhfamilie!

### **Ihre Mission:**

- **Digitale Kundenanfragen bearbeiten:** Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantworten Anfragen und unterstützen aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- **Retouren professionell managen**: Sie übernehmen die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klären Lieferfehler und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
- **Omnichannel-Prozesse unterstützen:** Sie stehen unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützen bei Online-Bestellungen für unsere Onlineshop und die Markplätze.
- **Customer Journey sicherstellen:** Sie überwachen eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellen ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.
- **Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit:** Sie arbeiten eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.
- **Analyse & Optimierung:** Sie identifizieren Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leiten eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützen uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

### **Ihr Erfahrungsschatz:**

- **Kundenorientiert:** Sie haben idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.
- **Strukturiert & zuverlässig:** Sie arbeiten sorgfältig, organisiert und behalten auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
- **Kommunikationsstark:** Sie formulieren sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und treten serviceorientiert auf.
- **Technisch versiert:** Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.
- **Lösungsorientiert & teamorientiert:** Sie erkennen Probleme schnell, denken mit, finden pragmatische Lösungen und arbeiten gern bereichsübergreifend im Team.

### **Was wir bieten:**

- **Veränderung, die Sie gestalten können:** Bei uns gestalten Sie aktiv Prozesse und Strukturen und bringen Ihre Ideen ein.
- **Vielfalt statt Alltagstrott:** Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit spannenden Aufgaben im E-Commerce-Umfeld.
- **Teamgeist und Offenheit:** Wir schätzen kreative Köpfe, die sich proaktiv einbringen und neue Impulse setzen.
- **Attraktive Vorteile:** Mitarbeiterrabatte, flexible Arbeitszeiten, anlassbezogene Homeoffice-Möglichkeiten und Weiterbildung stehen Ihnen offen.
- **Wachstum und Perspektiven:** Mit uns können Sie über sich hinauswachsen – wir fördern Ihre persönliche sowie berufliche Entwicklung mit Perspektive und echter Wertschätzung.

**Sie sind interessiert?**
Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen entweder direkt über unser **Bewerberformular** (Link: https://aktiv-schuh-handelsgesellschaft-mbh.jobs.personio.de/job/2625723#apply) oder per E-Mail an jobs@as-gruppe.com.