Einleitung Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. Professionelles Kontaktmanagement, das dem hohen Anspruch unserer Auftraggeber und dessen Kunden gerecht wird, ist unser Erfolgsfaktor. Diese Position richtet sich in erster Linie an diejenigen, die vom professionellen Kontaktmanagement nicht nur gehört haben, sondern vom Tag zu Tag dem hohen Anspruch des Auftraggebers und dessen Kunden gerecht werden. Du bist eine gestandene sowie empathische Führungskraft und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere? Du behältst den Rundumblick auch in komplexen Fragestellungen und möchtest nicht auf der Stelle treten? Nach erfolgter Einarbeitung mit dem Management, übernimmst du vom ersten Tag an einen hohen Verantwortungs- und Gestaltungsspielraum. Das bieten wir Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin! sicherer Arbeitsplatz: unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40h) Schnittstelle: Arbeite mit dynamischen, kreativen Teams zusammen, die deine Ideen wertschätzen und dich unterstützen. Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch. offene Kultur: Transparente Kommunikation & Zusammenarbeit auf Augenhöhe gemeinsame Erlebnisse: regelmäßige Team- und Firmenevents attraktive Vergünstigungen: Mitarbeitervergünstigungen für Events, Onlineshops, Reiseportalen, Jobrad/Dienstrad u.v.m. Deine Aufgaben Übernimm das Projektmanagement im Customer Service Center und leite interne Customer Care Projekte im Contact-Center-Umfeld im Energiesektor Agiere als Schnittstelle zwischen dem Auftraggeber, Teammitgliedern und der Geschäftsführung Sichere den Projekterfolg, indem du Qualitätsziele im Blick behältst und durch effektives Controlling vorgegebene Erfolgsquoten sowie Kosten- und Zielvorgaben einhältst Bereite die Budgetplanung für dein Projekt vor Optimiere und entwickle das Projekt kontinuierlich weiter, unter anderem durch Digitalisierungsmaßnahmen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sicherzustellen Führe Führungskräfte fachlich und disziplinarisch und fördere ihre individuelle Entwicklung Ermittle den Personalbedarf und steuere den Personaleinsatz optimal Analysiere Arbeitsabläufe und Prozesse und setze gezielte Optimierungsmaßnahmen um So bist Du fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise für Projekte im Bereich Energiewirtschaft sowie idealerweise erste Führungserfahrungen Erfahrung mit Callcenter Prozessen und Systemen, u.a. Telefonsysteme, CRM Systeme wünschenswert technische Affinität, vor allem im Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Durchsetzungsstärke leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise hohes persönliches Engagement und die Fähigkeit zur Eigenmotivation sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten Kontakt Wenn dich diese interessante Aufgabe anspricht und mit deinem fachlichen und persönlichen Profil übereinstimmt, dann sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines möglichen Eintrittstermins. Bei Fragen steht dir Melanie Horn unter der Telefonnummer +49 160 7473 173 zur Verfügung. Wir freuen uns auf dich! Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.