SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbH
69151 Neckargemünd - Deutschland
Kaufmännische Fachkraft
Arbeit
Teilzeit Nachmittag
ab 20.04.2026
Beschreibung
Abteilungs und Einleitungstext
Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).
Wir bieten
Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage
Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Koo... weiter lesen
Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).
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Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).
Wir bieten
Tarifvertragliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Zuschuss zum Deutschlandticket als Job-Ticket, Jahressonderzahlungen sowie 30 Urlaubs- und bis zu drei arbeitsfreie Tage
Online-Mitarbeiterportal mit vielen Angeboten und Vergünstigungen bei namenhaften Kooperationspartnern in Telekommunikation, Elektronik, Reisen, Mode und vielen mehr
Weiterbildung wird bei der SRH großgeschrieben - unsere Mitarbeiter profitieren von unserem kompletten Aus- und Weiterbildungsangebot mit Sonderkonditionen
Eine interessante, vielseitige und sinnstiftende Tätigkeit in einem herzlichen Team
Erfahren Sie hier mehr über unsere attraktiven Mitarbeiterangebote
Ihre Aufgabe
Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung
Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit dem Feel Good Management zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext
Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen
Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit
Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen
Diversity-Hinweis (Schwerbehinderten-Hinweis)
Kontakt Fachabteilung
Ihre fachlichen Fragen beantwortet Philipp Jewak | Abteilungsleiter | Telefon +40 (0) 6223 89 2655
Bewerbungsaufforderung
Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Junior Referenten für das Beschwerdemanagement (w/m/d) in Teilzeit (50%).
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Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens
Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit dem Feel Good Management zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen
Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards
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Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation
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Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturieren Bearbeitung sensibler Anliegen
Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz
Hohe Konflikt- und Deeskalationsfähigkeit
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur engen interdisziplinären Zusammenarbeit
Diskretion, Neutralität und professioneller Umgang mit sensiblen Informationen
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Bewerbungsaufforderung
Ref-Nr.: 10340940
Aktualisiert:
06.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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