**International arbeiten, Kunden begeistern!**

Du willst Kundenbeziehungen strategisch gestalten, Projekte eigenverantwortlich steuern und dabei international spannende Business Travel Accounts betreuen? Dann starte bei uns als **Key Account Manager (m/w/d)** und gestalte die Zukunft des Geschäftsreise-Managements mit!

Wir, **der Corporate Rates Club**, sind seit über 27 Jahren Experten für die Abwicklung von Hotelbuchungen und -abrechnungen für kostenbewusste Unternehmen mit Geschäftsreise- und Tagungspotenzial. Unser Geschäft wächst jedes Jahr dynamisch, und seit 2023 gehören wir zur **S4BT (Solution for Business Travel) Unternehmensgruppe**, wodurch wir nun noch stärker international agieren – sowohl auf dem Markt als auch innerhalb unseres Unternehmens.

**Deine Aufgaben:**

**Ganzheitliches Kundenmanagement & proaktives Handeln**

- Strategische und operative Betreuung von Bestands- und Neukunden (Großkunden) mit Fokus auf nachhaltiger Kundenzufriedenheit und langfristigem Wachstum.
- Proaktives Identifizieren von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen beim Kunden – von der Prozessanalyse bis zur Umsetzung.
- Eigenständige Steuerung und Verantwortung komplexer Kunden- und Entwicklungsprojekte, inkl. Ressourcen-, Zeit- und Budgetplanung.

**Professionelle Kommunikation & Schulung**

- Durchführung von Produktschulungen via Telefon, online oder vor Ort beim Kunden – zielgruppengerecht, überzeugend und strukturiert.
- Bearbeitung und Priorisierung eingehender Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache.

**Technische Weiterentwicklung & Qualitätssicherung**

- Aufnahme, Bewertung und strukturierte Dokumentation kundenspezifischer Anforderungen.
- Erstellung von Weiterentwicklungsaufträgen für die IT inkl. fachlicher Abnahme vor Rollout.
- Verantwortung für die Qualitätssicherung und reibungslose Übergabe in den live Betrieb.

**Business Development & Umsatzverantwortung**

- Aktives Upselling und Cross-Selling von Produkten und Services zur Steigerung des Customer Lifetime Value.
- Budgetverantwortung für zugewiesene Kunden und Projekte – inkl. Forecasts, Monitoring und Reporting.
- Erstellung bereichsrelevanter Auswertungen, Statistiken und Entscheidungsgrundlagen fürs Management.

**Service Excellence**

- Professionelles Beschwerdemanagement inkl. Lösungsfindung, Eskalationsmanagement und nachhaltiger Ursachenanalyse.
- Förderung einer serviceorientierten Kultur und kontinuierlichen Verbesserung interner Abläufe.

**Dein Profil:**

- Erfolgreich abgeschlossenes im wirtschaftswissenschaftliches Studium **oder** kaufmännische Ausbildung – idealerweise im Hotel- oder Tourismusbereich.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success, Account Management oder operativen Projektmanagement – idealerweise im Business Travel Sektor (Hotel).
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, professionelle Umgangsformen sowie hohe Kundenorientierung.
- Mobilität und die Bereitschaft zu repräsentativen Kundenterminen im Inland (und gelegentlich im Ausland).
- Hohe technische Affinität und souveräner Umgang mit IT-Systemen; sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen von Vorteil.
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und proaktive Arbeitsweise – gepaart mit Teamfähigkeit und hoher sozialer Kompetenz.
- Freude am unternehmerischen Denken, an Umsatzverantwortung und an der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.

**Das bieten wir:**

- Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tage Urlaub
- Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto)
- Mobiles Arbeiten auch von zu Hause (nach Verfügbarkeit)
- Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team
- Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage
- Betriebliche und saisonale Firmenfeiern
- Trainings – und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke
- kostenfreien Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad
- Persönlichen Arbeitsplatz
- Dienstrad über BusinessBike möglich
- Corporate Benefits Vorteils-Portal

**Werde Teil unseres CRC- Teams – wir freuen uns auf Deine Bewerbung!**

Zeig uns, was Dich ausmacht, und überzeug uns mit Deiner Kundenorientierung, Deinem Organisationstalent und Deinem unternehmerischen Denken. Gemeinsam sorgst du dafür, dass unsere internationalen Kunden optimal betreut werden, Projekte erfolgreich umgesetzt werden und nachhaltiges Wachstum entsteht – und trägst so aktiv zum Erfolg unseres wachsenden, internationalen Unternehmens bei.