## Manager Customer Service Engagement(gn) Vollzeit/Teilzeit

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.400 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Dich erwartet

Als Knowledge Manager Customer Service treibst Du die weitere Skalierung und Automatisierung im DKV Customer Service quer durch Europa aktiv voran. Du bist die zentrale Anlaufstelle im Customer Service für das Thema Knowledge Management – sowohl für unsere operativen Einheiten in ganz Europa als auch für die Fachbereiche in unserem Headquarter in Ratingen. Du sorgst für eine KPI-gestützte Erfolgsmessung im Bereich Knowledge Management, wählst und implementierst bei Bedarf weitere Systeme und Tools, definierst relevante Prozesse für die Content Creation und Veröffentlichung und packst bei der Content Creation im Zweifelsfall auch selbst mit an. Mit Deiner Leidenschaft für Exzellenz und Deinem Willen, den Status Quo täglich zu hinterfragen, wirst Du ein unverzichtbarer Teil unseres Award-winning Customer Service Teams. Unser Claim "You Drive, We Care." ist Deine künftige Mission.

- Du wirst die/der kreative Kopf hinter der Erstellung, Verifizierung und Verwaltung von Produkt- und Prozessinhalten für unsere AI-Tools im Customer Service in ganz Europa sein.
- Du koordinierst die Erstellung von Inhalten durch externe Agenturen und unser Marketing-Team und packst bei Bedarf auch mal selbst bei der Content Creation mit an.
- Du bist die/der Gate Keeper für die Annahme, Priorisierung und Implementierung aller Requests for Change (RFCs) im Knowledge Management. Die fortlaufende Optimierung unserer Inhalte und Prozesse liegt bei Dir in guten Händen.
- Du koordinierst die Integration und Verwaltung der regelbasierten Kommunikation mit Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, erstellst Journeys und verwaltest Assets, Content-Module sowie HTML-Vorlagen.
- Du übernimmst die zentrale Rolle bei der Auswahl, Integration und Optimierung von Content- und Knowledge-Management-Systemen und -Tools für sowohl interne als auch kundenorientierte Inhalte.
- Du wirst die/der führende Content-Expert in AI-bezogenen Customer Service Projekten sein und wichtige Inhalte und Informationen bereitstellen, um unsere AI mit Wissen zu versorgen.
- In deinen Händen liegt das Customer Service Enablement. Du erstellst die Playbooks und leitest die kontinuierliche Standardisierung von Onboarding- und Schulungsprozessen in allen unseren europäischen Customer Service Units.

Was Dich auszeichnet

- Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung, zum Beispiel im Knowledge Management oder Customer Service, und hast bereits aktiv bei der Einführung neuer Strukturen, Systeme und Prozesse mitgewirkt.
- Du verfügst über fundiertes Anwenderwissen zu Knowledge Management Systemen wie Confluence, Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, SharePoint, Dynamics 365 CRM und bist ganz allgemein fit im Bereich Content- und Document Management.
- Analytisches Denken, Flexibilität, eine zielorientierte Herangehensweise sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich.
- Du arbeitest gerne in einem Award-winning Team, schätzt die Competition, feierst gerne Erfolge und ein toller Teamspirit ist für Dich das A und O.
- Deine verhandlungssicheren Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden durch sehr gute Englischkenntnisse ergänzt. Idealerweise verfügst Du über weitere Fremdsprachenkenntnisse.
- Du strebst nach Höchstleistungen, liebst Herausforderungen und hast eine kundenorientierte Denkweise. Die Convenience unserer Kunden zu erhöhen treibt Dich täglich an.
- Du hast Spaß an gelegentlichen Reisen.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche; ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.