Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen
FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit
moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken
zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom
Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur
App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir
zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart
Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik
groß. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking-
und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30
Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir
systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und
betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel. Unser
Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale
Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden
Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher. Für
unser Servicefeld Customer Support, Reliability, Security im Tribe
Incident- and Complaintmanagement (CRSICM) suchen wir dich in Voll-
oder Teilzeit ab 30 Wochenstunden als Kunden-Eskalationsmanager
(m/w/d) in Karlsruhe, München bzw. Münster. Du arbeitest mit 5
Kolleg*innen standortübergreifend und mit vielfältigen
Schnittstellen zusammen. Aufgaben mit Perspektiven Du bist
Ansprechpartner für das aktive Management von Kundenreklamationen,
insbesondere in der Schnittstelle zwischen 1st- und 2nd-Level. Du
stellst die durchgängige Bearbeitung eingegangener Reklamationen und
der Kommunikation an den Kunden über den Regelprozess sicher. Du
stellst durch ein übergreifendes Monitoring anlassbezogen die
SLA-Supportleistungen unserer Kunden sicher (z.B. Berichte für
Servicemeetings). Du unterstützt bei der Durchführung
bedarfsbezogener Servicemeetings mit Kunden. Du wirkst bei der
Entwicklung und Umsetzung eines proaktiven Präventionsmanagements zur
Vermeidung von Reklamationen und Steigerung der Kundenzufriedenheit
mit. Du arbeitest bei internen und externen Projekten mit und
übernimmst evtl. auch die Projektverantwortung. Persönlichkeit mit
Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Betriebs-
oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige
Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation. Du besitzt gute
Kenntnisse des Atruvia Leistungsangebots, insb. der Prozesse im
Service Level Management, des Bankverfahrens und der
System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes Verständnis aller
Unternehmensbereiche. Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit
kritischen Situationen, Reklamationen und Eskalationen und besitzt ein
sicheres Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen
Zusammenhängen. Du verfügst über verhandlungssichere
Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute
Englischkenntnisse (B2-Niveau). Du überzeugst durch deine sichere
kundengerechte und serviceorientierte Kommunikations-, Moderations-
und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit Dritten.
Unsere Vorteile auf einen Blick Neben einem attraktiven Tarifgehalt
und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits: Flexibles
Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote
Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie
z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und
unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor
Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich. Vereinbarung von
Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und
unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der
Pflege von Familienangehörigen. Individuelle Benefits: Du hast die
Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen
Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer
betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen. Onboarding: Wir
begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem
erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie
regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
Gesundheitsmanagement – Health, Family and Life: Mit unseren
Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch
Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich
vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei
unseren Sportangeboten. Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren
Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und
persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer
vielfältigen Weiterbildungsangebote. Unsere Unternehmenswerte:
Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und
ergebnisorientiert – dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch
nach Innovation und intensivem Wissensaustausch. Zukunfts- und
Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit
jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen
Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von
4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von ≥ 90 %. Karrierelevel Diese
Position liegt bei einer 38-Stunden-Woche und zahlt auf unser
Karrieremodell wie folgt ein: Karrierelevel: Associate | Professional
| Specialist | Senior Specialist | Principal | Executive Bitte nutze
für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir
freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt! #atruvia #it-jobs #wearehiring
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