Du hast Freude daran, anspruchsvolle Kundenanliegen zu lösen, und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick? Dann unterstütze unser Customer-Service-Team mit Deiner fachlichen Expertise und Deiner ausgeprägten Serviceorientierung. Gemeinsam sorgst Du für zufriedene Kundinnen und Kunden, reibungslose Abläufe und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Servicequalität. ## Deine Aufgaben - \*\*Kundenbetreuung:\*\* Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen. - \*\*Bestell- und Retourenbearbeitung:\*\* Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen. - \*\*Eskalationsmanagement:\*\* Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs. - \*\*Fachliche Unterstützung:\*\* Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen. - \*\*Einarbeitung neuer Mitarbeitender:\*\* Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft. - \*\*Qualitätssicherung:\*\* Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards. - \*\*Prozessoptimierung:\*\* Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit. - \*\*Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:\*\* Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen. - \*\*Problemanalyse:\*\* Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab. ## Dein Profil - Du bist ein echter Teamplayer und überzeugst durch Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. - Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation. - Du bringst erste einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich mit. - Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Kundenservice- und Bestellprozessen sowie ein gutes Verständnis für interne Abläufe. - Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und bist in der Lage, auch komplexe und bereichsübergreifende Sachverhalte sicher zu bearbeiten. - Du trittst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän auf und überzeugst durch Deine sehr hohe Kommunikationsfähigkeit. - Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil. - Du gehst sehr sicher mit MS Office sowie ERP-, CRM- und Ticketsystemen um und arbeitest Dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein. - Du triffst innerhalb Deines Verantwortungsbereichs fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen. ## Deine Vorteile - Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung unserer Kundinnen und Kunden - Die Möglichkeit, Deine fachliche Expertise aktiv einzubringen und unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln - Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in Deine Aufgaben, unsere Systeme und internen Abläufe - Ein kollegiales Team mit kurzen Abstimmungswegen und gegenseitiger Unterstützung - Flexibles Arbeiten dank Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase; anschließend findet jeden Dienstag ein Präsenztag im Office statt - Eine betriebliche Altersvorsorge, bezuschusste Mittagsmahlzeiten und weitere Benefits - Regelmäßige Firmenevents wie z. B. Abteilungsaktivitäten ## Wir haben Dein Interesse geweckt? Worauf wartest Du noch? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater 21st-Level Support (m/w/d) und darauf, Dich schon bald in unserem Customer-Service-Team willkommen zu heißen!