Kundenberater im Support (m/w/d)

Arbeitgeber: PRAXIS EDV Betriebswirtschaft und Softwareentwicklung AG

**PRAXIS EDV- Betriebswirtschaft und Software- Entwicklung AG**

*Software und App-Entwicklung auf dem neuesten Stand der technischen Möglichkeiten; innovativ und immer einen Schritt voraus!*



**Über uns**



PRAXIS EDV ist seit über 30 Jahren ein führender Softwarepartner für die mineralische Schüttgut- und Veredelungsbranche. Mit unserer ERP-Branchensoftware WDV2026 TEAM unterstützen wir Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse – von Werk und Logistik bis hin zu Verwaltung und Abrechnung. Ergänzt wird unser Portfolio durch Cloud-Services, Beratung und individuelle Softwarelösungen.



**Ihre Aufgaben**



Als Kundenberater im Support sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Anwender und unterstützen diese bei der täglichen Arbeit mit unserer Branchensoftware:



- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem

- Analyse und Lösung von fachlichen und technischen Fragestellungen

- Unterstützung bei der Fehleranalyse sowie Weitergabe komplexer Themen an interne Fachabteilungen

- Einweisung und Schulung von Anwendern in die Funktionen unserer Software

- Durchführung von Softwareinstallationen, Einrichtung und Wartung

- Dokumentation von Supportfällen und Pflege der internen Wissensdatenbank

- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement



**Ihr Profil**



- Kenntnisse im IT-Umfeld (z. B. Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, Datenbanken oder ERP-Systeme)

- Idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support

- Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden

- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft



**Wir bieten**



- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Softwareunternehmen

- Intensive Einarbeitung in unsere Branchensoftware und Prozesse

- Mitarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen

- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

- Langfristige Perspektiven und einen sicheren Arbeitsplatz

- Kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitness-Studio

- Entwicklungsmöglichkeit vom First-Level Supporter bis zum Projektleiter