Arbeitgeber: Stadtwerke Iserlohn GmbH

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt. Befristet auf zwei Jahre suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für die **Kundenberatung Frontoffice (m/w/d)** im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden in Vollzeit. **Kundenberater/in (m/w/d) Frontoffice**  Iserlohn  ab sofort  Vollzeit  befristet **Diese Herausforderungen warten auf Sie** - Beratung von Kundinnen und Kunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen im persönlichen Kontakt - Bearbeitung von Anliegen im Forderungsmanagement zu Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplänen und Zahlungseingängen - Erläuterung von Jahresverbrauchs- und Schlussrechnungen einschließlich Verbräuchen, Abschlägen, Kostenpositionen und Möglichkeiten zur Energieeinsparung - Bearbeitungvon Beschwerden mit einer wertschätzenden, deeskalierenden Gesprächsführung und lösungsorientierten Klärung Pflegevon Kunden- und Vertragsdaten einschließlich Stammdaten, Kontaktdaten, SEPA-Mandaten und Gesprächsdokumentationen im CRM-System - Beratung zu technischen Themen im First Level wie Hausanschlüssen, Zählerwechseln, Smart Metern und Elektromobilität - Verkauf von Energieprodukten und Energiedienstleistungen durch die Vermittlung von Mehrwerten im direkten Kundengespräch - Gewinnung und Bindungvon Kundinnen und Kunden durch Neukundenakquise, Reakquise, Kündigungsprävention und die Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen **Diese Qualifikationen bringen Sie mit** - Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mindestens zweijähriger Erfahrung mit Kundenkontakt - Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz für einen professionellen, serviceorientierten Umgang mit Kundinnen und Kunden - Hohe Vertriebsaffinität und Abschlussstärke verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Freude am Verkauf - Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse wie GPKE und GeLi Gas sowie im Wirtschafts-, Vertrags- und Wettbewerbsrecht vom Vorteil - Sicherer Umgang mit Kundendaten unter Beachtung der Anforderungen der DSGVO - Fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung mit SAP IS-U sowie ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel - Sicheres Auftreten und persönliche Belastbarkeit auch im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, ergänzt durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation Darauf können Sie sich freuen **Darauf können Sie sich freuen** - Betriebsarzt - Bistro - Gute Verkehrsanbindung - Mitarbeiterevents - Obstkorb - Tarifvertrag - Aus- und Weiterbildung - Betriebliche Altersvorsorge - Familienfreundliches Unternehmen - Mitarbeiterrabatte - Vermögenswirksame Leistungen **Klingt gut?** Tragen Sie zu Ihrer eigenen Erfolgsstory bei und werden Sie ein Teil des Heimatversorger-Teams!