Kundenberater/in (m/w/d)

Arbeitgeber: Stadtwerke Iserlohn GmbH

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.



Befristet auf zwei Jahre suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für die **Kundenberatung Frontoffice (m/w/d)** im Bereich Vertrieb Privat- und Gewerbekunden in Vollzeit.



**Kundenberater/in (m/w/d) Frontoffice**



 Iserlohn  ab sofort  Vollzeit  befristet



**Diese Herausforderungen warten auf Sie**



- Beratung von Kundinnen und Kunden zu Verträgen, Abrechnungen, Zahlungen und energiewirtschaftlichen Themen im persönlichen Kontakt

- Bearbeitung von Anliegen im Forderungsmanagement zu Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Zählersperrungen, Ratenplänen und Zahlungseingängen

- Erläuterung von Jahresverbrauchs- und Schlussrechnungen einschließlich Verbräuchen, Abschlägen, Kostenpositionen und Möglichkeiten zur Energieeinsparung

- Bearbeitungvon Beschwerden mit einer wertschätzenden, deeskalierenden Gesprächsführung und lösungsorientierten Klärung Pflegevon Kunden- und Vertragsdaten einschließlich Stammdaten, Kontaktdaten, SEPA-Mandaten und Gesprächsdokumentationen im CRM-System

- Beratung zu technischen Themen im First Level wie Hausanschlüssen, Zählerwechseln, Smart Metern und Elektromobilität

- Verkauf von Energieprodukten und Energiedienstleistungen durch die Vermittlung von Mehrwerten im direkten Kundengespräch

- Gewinnung und Bindungvon Kundinnen und Kunden durch Neukundenakquise, Reakquise, Kündigungsprävention und die Erkennung von Cross-Selling-Potenzialen



**Diese Qualifikationen bringen Sie mit**



- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mindestens zweijähriger Erfahrung mit Kundenkontakt

- Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz für einen professionellen, serviceorientierten Umgang mit Kundinnen und Kunden

- Hohe Vertriebsaffinität und Abschlussstärke verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Freude am Verkauf

- Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse wie GPKE und GeLi Gas sowie im Wirtschafts-, Vertrags- und Wettbewerbsrecht vom Vorteil

- Sicherer Umgang mit Kundendaten unter Beachtung der Anforderungen der DSGVO

- Fundierte Kenntnisse in der Verbrauchsabrechnung mit SAP IS-U sowie ein sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel

- Sicheres Auftreten und persönliche Belastbarkeit auch im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, ergänzt durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Eigenmotivation



Darauf können Sie sich freuen



**Darauf können Sie sich freuen**



- Betriebsarzt

- Bistro

- Gute Verkehrsanbindung

- Mitarbeiterevents

- Obstkorb

- Tarifvertrag

- Aus- und Weiterbildung

- Betriebliche Altersvorsorge

- Familienfreundliches Unternehmen

- Mitarbeiterrabatte

- Vermögenswirksame Leistungen



**Klingt gut?**



Tragen Sie zu Ihrer eigenen Erfolgsstory bei und werden Sie ein Teil des Heimatversorger-Teams!