Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die Dein Know-how schätzen. Starte mit uns Deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.
Kundenbetreuer IT Service Center (m/w/d)

in Kassel

18,00 - 20,00 € je Stunde

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

- Corporate Benefits
- attraktive Vergütung
- Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit
- Altersvorsorge
- Vergünstigungen
- Möglichkeit teilweise im Homeoffice zu arbeiten
- Aufstiegsmöglichkeiten

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

- Du bist die telefonische Ansprechperson für unsere internationalen Anwender und kommunizierst souverän auf Deutsch sowie Englisch
- Indem Du IT-Störungen und Anfragen sorgfältig erfassst, priorisierst und dokumentierst, sorgst Du für einen reibungslosen Ablauf im Support
- Bei technischen Problemen stehst Du den Usern kompetent zur Seite, unterstützt sie gezielt und nutzt dabei unsere Wissensdatenbank sowie FAQs als praktische Hilfsmittel
- Sobald Du die Störungen lokalisiert hast, leitest Du diese zuverlässig an die zuständigen Lösungs-Teams weiter
- Die Steuerung und Überwachung von Störungsmeldungen, inklusive der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements, liegt bei Dir in besten Händen
- Zusätzlich erweiterst und pflegst Du unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, um unseren Anwendern immer die aktuellsten Informationen bereitzustellen

Was wir uns von Dir wünschen:

- mit Deiner linguistischen oder kaufmännischen Ausbildung, einem abgeschlossenen Studium oder einer Qualifikation als Fachinformatiker bringst Du wertvolles Know-how in verschiedenen Bereichen mit
- idealerweise hast Du bereits IT-Kenntnisse, alternativ zeichnest Du Dich durch die Bereitschaft aus, Dich zügig und engagiert in IT-Themen einzuarbeiten
- aktuelle MS-Office-Produkte beherrschst Du routiniert, und SAP-Kenntnisse sind bei Dir wünschenswert oder sogar vorhanden
- im Umgang mit Kunden, insbesondere bei der telefonischen Betreuung, bist Du erfahren oder zumindest aufgeschlossen, auch neue Herausforderungen in diesem Bereich anzugehen
- Du verfügst über sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen sicher ausdrücken
- ebenso bringst Du die Bereitschaft zum Schichtdienst mit und bist flexibel, wenn es darauf ankommt
- mit Deiner stark ausgeprägten Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung sowie ausgezeichneter Teamfähigkeit und interkulturellem Verständnis setzt Du wichtige Akzente für ein erfolgreiches Miteinander


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Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir Dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir Dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir Dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.

(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten