### Das erwartet Dich

Hilfst Du gerne anderen Menschen? Hast Du Freude an der Telefonie ohne Verkaufstätigkeiten? 
Als Kundenbetreuer / Kundenberater in einem internationalen Team mit Schwerpunkt Reiseversicherung bist Du dabei die erste Kontaktperson **am Standort München** und kannst die Tätigkeit durch unser hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitung anteilig von Zuhause aus ausführen.

**Deine Aufgaben:**

- Selbstständige Organisation und Koordination von Hilfeleistungen für unsere Kunden, die im Zusammenhang mit einer Reiseversicherung entstehen können (z. B. Aufnahme von Schadensmeldungen, Koordination von medizinischen Leistungen im Ausland oder Rücktransporte der Versicherten)
- Individuelle telefonische Beratung und Betreuung unserer Kunden rund um einen Schadenfall im In- und/oder Ausland
- Verantwortung für die E-Mail- sowie Telefonkorrespondenz mit Kunden und Versicherungsnehmern, Dienstleistern und Partnern zur Klärung und Abwicklung von Sachverhalten

### Das bringst Du mit

- Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung sind hilfreich, aber keine Voraussetzung, denn bei uns erhalten auch engagierte Quereinsteiger – etwa aus Hotellerie, Tourismus, Gesundheitswesen oder Fremdsprachenkorrespondenten, Call-Center Agents – sowie Berufsanfänger eine Chance
- Deine Kundenorientierung sowie Dein lösungsorientiertes Handeln zeichnen Dich aus, denn Du weißt, worauf es im Service ankommt
- Du bist ein ausgesprochenes Kommunikationstalent und zuverlässiger Teamplayer mit einer organisierten und sorgfältigen Arbeitsweise
- Gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse sowie solide MS Office-Kenntnisse bringst Du mit; weitere Fremdsprachen sind sehr willkommen

 
Wenn Du zudem über Flexibilität und die Bereitschaft verfügst, auf Basis einer 5-Tage-Woche im Schichtdienst (24/7, Nachtschichten sowie Wochenenden und Feiertage) zu arbeiten, möchten wir Dich gerne kennenlernen.

Deine Wünsche fließen in eine ausgewogene Schichtplanung mit ein. Für Deine Tätigkeit nach 20 Uhr, sowie an Sonn- und Feiertagen, erhältst Du lukrative steuer- und sozialabgabenfreie Schichtzulagen.

Die Gehaltsbandbreite für diese Position beträgt in Vollzeit, je nach Berufserfahrung und Qualifikation, 2.779 bis ca. 3.173 brutto im Monat (zuzüglich Nettozulagen durch Schichten).

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

### Was wir Dir bieten

- **Dein Start bei der Europ Assistance**: Wir wollen, dass Du Dich von Anfang an wohl fühlst und Du direkt mit dem Netzwerken starten kannst. Deshalb geht’s bei uns immer mit einer Onboarding-Veranstaltung los, während der Du und Deine neuen Kolleg*innen Euch abteilungsübergreifend kennenlernen könnt. Danach geht’s weiter in Deinen Fachbereich – mit einer mehrwöchigen, individuellen Einarbeitung zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Zudem stehen Dir hier unsere Coaches und interne Trainer zur Seite, um Dich optimal auf den Job vorbereiten zu können.
- **Deine Weiterentwicklung:** Wir wachsen in jeder Hinsicht- und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich in Form unserer digitalen Lernplattform und speziellen Weiterbildungen rund um deinen Job.
- **Unsere Vertragsfacts auf einen Blick?** Was Dich bei uns vertraglich erwarten wird? Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer Wochenarbeitszeit zwischen 30 – 40 Stunden pro Woche sind möglich, ganz wie es zu deinen persönlichen Lebensumständen passt. Zudem steht Dir als Kundenbetreuer*in ein Willkommensbonus von 3.000 Euro brutto (nach 6 vollendeten Monaten) und diverse Monats- und Jahresprämien zu. Außerdem bekommst Du im Zuge der Sonn- oder Feiertags- bzw. Nachschicht (ab 20 Uhr) Deine Zuschläge steuerfrei on top!
- **Work-Life-Balance?** Bei uns machbar! Durch unser Wunschplanning kannst du Deine Schichtplanung aktiv mitgestalten. Zudem erhältst du Deine Schichtpläne für den Folgemonat im Voraus und kannst somit deine Freizeit verplanen.
- **Urlaubstage:** Wo wir gerade beim Thema Rahmenbedingungen sind – bei uns erwarten Dich bei einer 5 Tage Woche 30 Tage Urlaub.
- **Smart Working:** Auch bei uns ist die Arbeit von zuhause möglich! Hierfür bekommst Du selbstverständlich für deine Tätigkeit im „Smart Working“ alle notwenigen technischen Arbeitsmittel von uns. Und das Beste: Wir bezuschussen nach der Probezeit die Arbeit im Smart Working mit einer einjährigen Zulage.
- **Du stehst auf Fitness?** Auch das ist bei uns möglich! Durch unseren Kooperationspartner „EGYM“ bezuschussen wir Dir mit über 6500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk und weit als mehr 2000 Onlinekurse zu Bewegung, Ernährung und Meditation deine Gesundheit.
- **Job Bike:** Und auch für alle Radler*innen haben wir gute News: Mit unserem Job Bike-Angebot unterstützen wir Dich, schnell und nachhaltig in unser Office zu kommen (nach bestandener Probezeit). 
- **Noch mehr Benefits:** Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder vergünstigte Versicherungsprodukte von der Generali bzw. der Europ Assistance – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!