Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Hand - dazu gehören u.a. Verwaltungen, Kommunen und Ministerien. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe). Technik ist genau Dein Ding - und Du erklärst sie auch gern anderen?

Dann komm zu uns ins Team! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Kundenbetreuer (m/w/d)

im technischen Anwendungssupport für unsere Softwarelösung im Bereich eVergabe

Bei uns unterstützt Du öffentliche Auftraggeber und Unternehmen beim Einsatz unserer webbasierten Plattformen - mit technischem Know-how, klarem Kopf und dem richtigen Maß an Geduld.


Was Du bei uns machst:
Du bist erste Anlaufstelle für Supportanfragen:
Per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem - Du unterstützt unsere Kund*innen bei technischen Fragen rund um unsere Vergabe-Plattformen und die integrierte Bietersoftware.

Du analysierst Probleme direkt in der Anwendung:
Ob Login-Probleme, Bedienfragen oder technische Störungen - Du gehst den Ursachen auf den Grund und bietest schnelle, praxisnahe Lösungen.

Du erklärst unsere Software verständlich:
Du zeigst unseren Kund*innen, wie sie die Funktionen bestmöglich nutzen - telefonisch oder per Screenshare.

Du dokumentierst alles sauber:
Deine Lösungen hältst Du in unserer Wissensdatenbank fest - für Dich, das Teams und unsere Kund*innen

Du arbeitest eng mit der Entwicklung
Du gibst Rückmeldungen weiter, hilfst beim Testen neuer Features und bringst Deine Perspektive aus dem direkten Kundenkontakt ein.


Das solltest Du mitbringen:
Eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich - z. B. als IT-Systemkaufmann/- frau, Informatikkaufmann/-frau o. ä.
Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld oder mit webbasierten Anwendungen
Du fühlst Dich wohl im Umgang mit digitalen Tools und Web-Plattformen
Du kannst technische Sachverhalte verständlich und freundlich erklären - auch bei unterschiedlichen Kenntnisständen
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und gerne im Team
Bonus: Grundkenntnisse in IT-Sicherheit oder Datenschutz, erste Erfahrungen mit KI-basierten Tools oder Englischkenntnisse - kein Muss, aber gern gesehen!


Das bieten wir Dir:
Anstellung in Vollzeit
Die Vergütung erfolgt entsprechend dem Tarifvertrag TV-L in der Entgeltgruppe E9b.
30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche und zusätzliche freie Tage (24.12. und 31.12.)
Flexible Einteilung der Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen
Attraktive Altersvorsorge sowie eine ausgezeichnete Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z.B. Zuschuss zu Kindergarten und Ferienbetreuung)
Betriebliche Gesundheitsförderung mit einer Firmenfitnesskooperation und JobRad
Exzellente öffentliche Nahverkehrsanbindung und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen

Werde Teil unseres Teams - wir freuen uns auf Dich!
Du hast Fragen?

Frau Annette Keßler / Teamleitung Kundenservice
Telefon: 0711 66601-215
a.kessler@staatsanzeiger.de
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Staatsanzeiger für Baden-Württemberg
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Personalreferentin Sophie Aßel
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