**Die Schalm-Service GmbH** ist ein mittelständisches Handwerksunternehmen aus Mönchengladbach und Teil der HWP Handwerkspartner Gruppe. **Unsere Wurzeln liegen im Heizungsbau, in der Sanitärtechnik, im Lüftungsbau und im Kundendienst**. **Heute sind wir ein starker Partner für moderne Gebäudetechnik** – von der Instandsetzung bis zur Wartung. Ob Industrie, Gewerbe, Großprojekt oder privater Wohnbau: Wir entwickeln individuelle, effiziente und zukunftsfähige Lösungen. Besondere Kompetenz haben wir in der Heizungs-, Sanitär-, Raumluft- und Klimatechnik. Dabei setzen wir auf technische Präzision, verlässliche Qualität und ein erfahrenes Team, das gemeinsam anpackt. **Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als:** **Kundendienstkoordinator SHKL (m/w/d)** unbefristet | Vollzeit | Start ab sofort möglich | Mönchengladbach **Für wen diese Stelle besonders interessant ist** Diese Position passt sehr gut zu Ihnen, wenn Sie aus dem **Handwerk** kommen und in den **Innendienst** wechseln möchten. Ebenso freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen aus der **technischen Kundenbetreuung, Disposition, Hausverwaltung, Gebäudetechnik, dem Serviceinnendienst oder aus einem handwerksnahen Umfeld**. Entscheidend ist nicht der perfekte Lebenslauf. **Entscheidend ist, dass Sie Kunden verstehen**, gerne kommunizieren, technisch mitdenken und Lust haben, den Kundendienst im Alltag stark zu machen. ### Über diese Qualifikationen freuen wir uns: - Sie haben **technisches Verständnis** oder großes Interesse daran, sich in die Themen Sanitär, Heizung, Klima und Lüftung einzuarbeiten - **Idealerweise** kennen Sie die SHKL-Branche bereits, zum Beispiel aus dem Handwerk, dem technischen Service, der Disposition oder dem Kundendienst - **Sie telefonieren gerne und haben Freude am direkten Kundenkontakt** - Sie sind **kommunikativ, wortgewandt** und können auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und verbindlich bleiben - Sie können **gut zuhören, Kundenanliegen verstehen** und einschätzen, was als Nächstes zu tun ist. - **Sie arbeiten organisiert, zuverlässig und behalten den Überblick** - Sie müssen keine ausgebildete Bürokraft sein. Wichtiger sind technisches Interesse, Serviceorientierung, Lernbereitschaft und eine klare Kommunikation ### Verantwortlichkeiten: - Sie nehmen telefonische **Kundenanfragen entgegen** und verstehen, worum es wirklich geht: ein Problem, ein Wunsch, eine Störung, eine Rückfrage oder ein dringender Servicefall - **Sie ordnen Kundenanliegen ein**, stellen die richtigen Fragen und sorgen dafür, dass Informationen vollständig und verständlich weitergegeben werden - Sie unterstützen die Disposition unserer **Kundendienstservicetechniker** und stimmen Termine, Einsätze und Rückmeldungen ab - Sie entlasten den Leiter Kundendienst SHKL im Tagesgeschäft, halten Themen nach und sorgen dafür, dass nichts liegen bleibt - Sie kommunizieren intern mit **Technikern, Kolleginnen und Kollegen** sowie weiteren Schnittstellen im Unternehmen - Sie übernehmen **kaufmännische Aufgaben** rund um den Kundendienst, zum Beispiel die Pflege von Aufträgen, Rückmeldungen, Dokumentationen oder vorbereitende Tätigkeiten. - Sie denken mit, erkennen Prioritäten und helfen dabei, **für Kunden gute und pragmatische Lösungen zu finden** **Das macht Sie bei uns erfolgreich** - Sie sind die Person, die Informationen zusammenführt, Prioritäten erkennt und den Kundendienst im Alltag spürbar entlastet - Sie verstehen, dass hinter jedem Anruf ein echtes Anliegen steht - Sie können mit Technikern genauso gut sprechen wie mit Kunden - Sie fragen nach, statt nur aufzunehmen - Sie denken lösungsorientiert und übernehmen Verantwortung für Ihre Themen ### Wir bieten: - Eine l**eistungsgerechte Vergütung** sowie ein unbefristetes Arbeitsverhältnis - Eine vielseitige Aufgabe **mit technischem Bezug** und viel Kundenkontakt - Eine **wichtige Rolle im Kundendienst**, in der Sie wirklich etwas bewegen können - Eine **gründliche Einarbeitung** in unsere Abläufe und die SHKL-Themen - **Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation** - Die **Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln** und Schritt für Schritt tiefer in die Materie einzusteigen - Einen Arbeitsplatz, an dem **Organisationstalent, Menschenkenntnis und technisches Interesse** gleichermaßen zählen - Corporate Benefits: exklusive Mitarbeiterangebote bei namhaften Marken - Unterstützung durch den **Viva Familienservice** – auch in herausfordernden Lebenssituationen ### Neugierig auf das zukunftssichere HANDWERK? Dann freuen wir uns auf Ihre **Bewerbung mit Lebenslauf** und relevanten Unterlagen. ### Kontaktinformationen - Über unseren Bewerbungslink: https://hwp.jobs.personio.de/job/2633756?\_pc=859893#apply (Einfach kopieren und in ihren Browser einfügen) - Alternativ per Mail an [**karriere@handwerkspartner.de**](https://mailto:karriere@handwerkspartner.de) Ihr Ansprechpartner ist Rainer Heins.