Wagner GmbH
31785 Hameln - Deutschland
Leiter/in - Kundendienst (technisch)
Vollzeit
ab 19.09.2025
Beschreibung
**Ziel der Position:**
Der Kundendienstleiter (m/w/d) ist verantwortlich für die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Kundendienstes. Er sichert die reibungslose Abwicklung von Serviceeinsätzen, sorgt für die Kundenzufriedenheit sowie die wirtschaftliche Steuerung der Serviceprozesse.
**Aufgaben:**
- Führung, Motivation und Einsatzplanung des Kundendienstteams (Techniker, Disposition, Innendienst)
- Steuerung und Optimierung aller Prozesse im Bereich Kundendienst
- Annahme, ... weiter lesen
Der Kundendienstleiter (m/w/d) ist verantwortlich für die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Kundendienstes. Er sichert die reibungslose Abwicklung von Serviceeinsätzen, sorgt für die Kundenzufriedenheit sowie die wirtschaftliche Steuerung der Serviceprozesse.
**Aufgaben:**
- Führung, Motivation und Einsatzplanung des Kundendienstteams (Techniker, Disposition, Innendienst)
- Steuerung und Optimierung aller Prozesse im Bereich Kundendienst
- Annahme, ... weiter lesen
**Ziel der Position:**
Der Kundendienstleiter (m/w/d) ist verantwortlich für die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Kundendienstes. Er sichert die reibungslose Abwicklung von Serviceeinsätzen, sorgt für die Kundenzufriedenheit sowie die wirtschaftliche Steuerung der Serviceprozesse.
**Aufgaben:**
- Führung, Motivation und Einsatzplanung des Kundendienstteams (Techniker, Disposition, Innendienst)
- Steuerung und Optimierung aller Prozesse im Bereich Kundendienst
- Annahme, Planung und Koordination von Serviceeinsätzen
- Sicherstellung eines hohen Qualitäts- und Serviceniveaus
- Fachliche Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen
- Reklamationsbearbeitung und Kundenbetreuung bei anspruchsvollen Fällen
- Überwachung der Einhaltung von Service- und Wartungsverträgen
- Kosten- und Budgetkontrolle im Bereich Kundendienst
- Weiterentwicklung und Schulung der Servicemitarbeiter
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und Technik
**Anforderungen:**
- Abgeschlossene technische Ausbildung ( Anlagenmechaniker) mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker (wünschenswert)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise mit Führungserfahrung
- Kenntnisse in der Einsatzplanung, Serviceorganisation und Kundenkommunikation
- Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen
- Gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
**Wir bieten:**
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
Der Kundendienstleiter (m/w/d) ist verantwortlich für die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Kundendienstes. Er sichert die reibungslose Abwicklung von Serviceeinsätzen, sorgt für die Kundenzufriedenheit sowie die wirtschaftliche Steuerung der Serviceprozesse.
**Aufgaben:**
- Führung, Motivation und Einsatzplanung des Kundendienstteams (Techniker, Disposition, Innendienst)
- Steuerung und Optimierung aller Prozesse im Bereich Kundendienst
- Annahme, Planung und Koordination von Serviceeinsätzen
- Sicherstellung eines hohen Qualitäts- und Serviceniveaus
- Fachliche Unterstützung des Teams bei technischen Fragestellungen
- Reklamationsbearbeitung und Kundenbetreuung bei anspruchsvollen Fällen
- Überwachung der Einhaltung von Service- und Wartungsverträgen
- Kosten- und Budgetkontrolle im Bereich Kundendienst
- Weiterentwicklung und Schulung der Servicemitarbeiter
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und Technik
**Anforderungen:**
- Abgeschlossene technische Ausbildung ( Anlagenmechaniker) mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker (wünschenswert)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, idealerweise mit Führungserfahrung
- Kenntnisse in der Einsatzplanung, Serviceorganisation und Kundenkommunikation
- Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen
- Gute organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
- Kundenorientierung, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
**Wir bieten:**
- Verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
Ref-Nr.: 5800425
Aktualisiert:
14.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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