SIV.AG - Service für Informationsverarbeitung AG
18184 Roggentin bei Rostock - Deutschland
Fachberater/in - Servicemanagement
Arbeit
Vollzeit
Homeoffice
ab 09.01.2026
Beschreibung
**Über uns**
Die SIV Utility Services GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.
Unsere Mission? Höchste Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und nachhaltige Innovation. Als Kundenprojektmanager (w/m/d) begleitest du unsere Kun... weiter lesen
Die SIV Utility Services GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.
Unsere Mission? Höchste Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und nachhaltige Innovation. Als Kundenprojektmanager (w/m/d) begleitest du unsere Kun... weiter lesen
**Über uns**
Die SIV Utility Services GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.
Unsere Mission? Höchste Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und nachhaltige Innovation. Als Kundenprojektmanager (w/m/d) begleitest du unsere Kund:innen auf ihrem Erfolgsweg, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine hohe Zufriedenheit – fachlich kompetent, zuverlässig und serviceorientiert.
**Deine Aufgaben**
**Serviceverantwortung & Kundenmanagement mit Herz und Verstand:**
- Eigenverantwortliches Betreuen und Entwickeln der Kund:innen als zentraler Ansprechpartner (SPOC)
- Sicherstellen der vereinbarten SLAs sowie der vertraglichen Inhalte
- Mitwirken an der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen
- Aktiver Austausch mit Kund:innen und internen Teams zur transparenten Steuerung der Prozesse
**Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:**
- Überwachen und Steuern der operativen Geschäftsprozesse (BPO)
- Analysieren und Aufbereiten relevanter KPI, Qualitätskennzahlen und Umsatzergebnisse
- Verantwortliches Handling von Incident-, Problem- und Change-Management
- Koordinieren von Eskalationen und strukturierte Lösungsfindung im Austausch mit Kund:innen und internen Bereichen
**Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:**
- Analysieren bestehender Abläufe und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen
- Einsatz von Monitoring-Tools zur Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität
- Durchführen von Risikobewertungen im Rahmen des Qualitätsmanagements
- Mitwirken an Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements
**Das bringst du mit**
- Eine abgeschlossene akademische oder kaufmännische/ vergleichbare Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung
- Erfahrung im Service-, Operations- oder Projektmanagement und sicherer Umgang mit Kund:innen
- Erforderlich: Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft
- Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in der Applikation kVASy sind ein Plus
- Empathie, souveränes Auftreten und natürliche Autorität im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
- Kombinierte Entscheidungs- und Teamfähigkeit sowie lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie klare, strukturierte Kommunikation
- Grundsätzliche Bereitschaft für Geschäftsreisen und Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung** **
**Und ganz wichtig:** Auch wenn du nicht jede Voraussetzung zu 100% erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung. Entscheidend ist, dass du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kund:innen kompetent zu begleiten.
**Benefits**
- Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
- 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
- Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen)
- Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur mit regelmäßigen Team-Events
Die SIV Utility Services GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen.
Unsere Mission? Höchste Servicequalität, partnerschaftliche Zusammenarbeit und nachhaltige Innovation. Als Kundenprojektmanager (w/m/d) begleitest du unsere Kund:innen auf ihrem Erfolgsweg, stellst reibungslose Abläufe sicher und sorgst für eine hohe Zufriedenheit – fachlich kompetent, zuverlässig und serviceorientiert.
**Deine Aufgaben**
**Serviceverantwortung & Kundenmanagement mit Herz und Verstand:**
- Eigenverantwortliches Betreuen und Entwickeln der Kund:innen als zentraler Ansprechpartner (SPOC)
- Sicherstellen der vereinbarten SLAs sowie der vertraglichen Inhalte
- Mitwirken an der Erstellung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen
- Aktiver Austausch mit Kund:innen und internen Teams zur transparenten Steuerung der Prozesse
**Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung:**
- Überwachen und Steuern der operativen Geschäftsprozesse (BPO)
- Analysieren und Aufbereiten relevanter KPI, Qualitätskennzahlen und Umsatzergebnisse
- Verantwortliches Handling von Incident-, Problem- und Change-Management
- Koordinieren von Eskalationen und strukturierte Lösungsfindung im Austausch mit Kund:innen und internen Bereichen
**Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement:**
- Analysieren bestehender Abläufe und Ableiten von Optimierungsmaßnahmen
- Einsatz von Monitoring-Tools zur Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität
- Durchführen von Risikobewertungen im Rahmen des Qualitätsmanagements
- Mitwirken an Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements
**Das bringst du mit**
- Eine abgeschlossene akademische oder kaufmännische/ vergleichbare Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung
- Erfahrung im Service-, Operations- oder Projektmanagement und sicherer Umgang mit Kund:innen
- Erforderlich: Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft
- Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in der Applikation kVASy sind ein Plus
- Empathie, souveränes Auftreten und natürliche Autorität im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
- Kombinierte Entscheidungs- und Teamfähigkeit sowie lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie klare, strukturierte Kommunikation
- Grundsätzliche Bereitschaft für Geschäftsreisen und Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung** **
**Und ganz wichtig:** Auch wenn du nicht jede Voraussetzung zu 100% erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung. Entscheidend ist, dass du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und unsere Kund:innen kompetent zu begleiten.
**Benefits**
- Flexible Arbeitszeiten und Remote Work
- 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen)
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme
- Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen)
- Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing)
- Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur mit regelmäßigen Team-Events
Ref-Nr.: 7885974
Aktualisiert:
15.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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