Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir
stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom
Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur
kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der
Bundeswehr bei. Mit über 7.700 Kolleg*innen betreiben und
modernisieren wir eine der größten und komplexesten
IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle
IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in
herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so
einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen. Sorge
gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.
Lead Service Manager Customer Application Management (m/w/d) ab sofort
und in Vollzeit in Bonn. Die CU ERP Customer Application Management
(CAM) erbringt als Bestandteil der CS ERP schwerpunktmäßig
Leistungen im Anwendungssupport für SAP und Legacy Systeme. Das Team
Application Management Service (AMS), das zu CAM gehört, ist u.a.
verantwortlich für kontinuierliche Verbesserung der Supportservices.
Zum Management eines professionellen Betriebs ist ein Lead Service
Manager erforderlich. Deine Aufgaben: Steuern der Leistungserbringung
des Anwendungsmanagements für ein komplexes Serviceportfolio/
Vertreten der BWI in Gremien Kontinuierliches Leistungs- und
KPI-Reporting sowie Durchführung von Soll-/Ist-Vergleichen Erstellung
von Konzepten und Entscheidungsvorschlägen insbesondere bei
Fragestellungen eines professionellen Anwendungsbetriebes Planen und
Steuern der Leistungserbringung in Abstimmung mit den CAM
Anwendungsverantwortlichen Unterstützen der Planung des Kunden im
Hinblick auf Leistungsmengen, Budget und Kapazitäten Sicherstellen
der definierten Prozesse, insbesondere im Incident, Problem und Change
Management sowie des Anwendungssupports gemäß der definierten SLA
Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung der ITSM-Prozesse
Sicherstellen der Überleitung von Anwendungen aus der Realisierung in
den Anwendungssupport in Abstimmung mit dem Transition Manager
Customer Application Management Dein Profil: Abgeschlossenes
fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare Kenntnisse i.V.m.
mind.6 Jahren fachbezogener Berufserfahrung in den Bereichen
Application Management und IT-Service Management in den Bereichen SAP
und/oder Legacy Systemen Expertise im Anwendungssupport für
Geschäftsapplikationen in den Bereichen SAP und/oder Legacy Systemen
sowie der Ausprägung von Servicemodellen in diesen Bereichen
Exzellente Kenntnisse im Bereich IT-SM und Customer Center of
Expertise (CCoE) sowie in prozessualen und kaufmännischen Themen
insbesondere im Controlling Umfassende Erfahrung in der
Managementberatung sowie der Erstellung von Konzepten und
Entscheidungsvorlagen Analytisches Denken, sehr gute kommunikative
Fähigkeiten sowie eine hohe Kundenorientierung runden Dein Profil ab
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten: Durch
abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit
Deutschlands Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr
befähigen und unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg Wir
ermöglichen Dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang
zu bringen Wir unterstützen Deine berufliche und persönliche
Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien
Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy Du
kannst ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B.
für ein Sabbatical einzusetzen An 20 Tagen im Jahr ist mobiles
Arbeiten in zahlreichen europäischen Staaten möglich Haben wir dein
Interesse geweckt? Dann bewirb dich hier Bei Fragen steht dir das
Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 60085 gerne zur
Verfügung. Tel.: 02225 988 25000