BWI GmbH
53119 Bonn - Deutschland
CRM-Manager/in
Arbeit
Vollzeit
ab 18.03.2026
Beschreibung
-Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der
Bundeswehr.-
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile,
sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis
in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung
der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000
Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der und
komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen
verantw... weiter lesen
Bundeswehr.-
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile,
sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis
in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung
der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000
Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der und
komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen
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-Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der
Bundeswehr.-
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile,
sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis
in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung
der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000
Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der und
komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen
verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus
Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln
und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil
der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport. Das Team
Application Management Service (AMS), das zu CAM gehört, ist
verantwortlich für die Architektur, die kontinuierliche Verbesserung der
Supportservices und für das Transition Management (Überleitungen von der
Realisierung in die Nutzung). Das Team treibt Standardisierung,
Automatisierung und die Benchmark-Fähigkeit (Methoden und Tools) voran.
Zum Management eines professionellen Betriebs sind Service Manager
erforderlich.
-Ihre Aufgaben:-
· Übergreifender Entwicklungs- und Bereitstellungsverantwortung für
Services. Schwerpunkt ist die strategische Weiterentwicklung und Gestaltung
von technologisch und prozessual komplexen Services
· Sicherstellung der Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und
Vertragsdurchdringung) sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit und
Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft
· Management von Kennzahlen und der vereinbarten Service-Parametern u.a.
für Kalkulationen im Rahmen des Angebotsprozesses und korrigierendes
Eingreifen bei Abweichen von definierten Parametern
· Weiterentwicklung der Services inkl. Erstellung von Vorgaben und deren
Abstimmung sowie Umsetzung
· Gremienvertretung der ERP CAM in den Themen ITSM und Customer Center of
Expertise (CCoE)
-Ihr Profil:-
· ?Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare
Kenntnisse i.V.m. mehrjähriger fachbezogener Berufserfahrung in den
Bereichen Application Lifecycle Management und IT-Service Management
· Expertise im Bereich Application Lifecycle Management, Life Cycle Costs
Analysen, Zuverlässigkeitsanalysen, FMECA, RAMTSS sowie Obsolescence
Management
· Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und CCoE
· Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmännischen Themen
insbesondere strategisches Controlling
· Persönliche Skills im Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement
-Wir bieten:-
· Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
· Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und
unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
· Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in
Einklang zu bringen
· Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch
individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn
Learning und die Angebote der BWI-Academy
· Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch
z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
· An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen
Staaten möglich
Bundeswehr.-
Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile,
sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis
in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung
der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000
Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der und
komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen
verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus
Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln
und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.
Die CU ERP Customer Application Management (CAM) erbringt als Bestandteil
der CS ERP schwerpunktmäßig Leistungen im Anwendungssupport. Das Team
Application Management Service (AMS), das zu CAM gehört, ist
verantwortlich für die Architektur, die kontinuierliche Verbesserung der
Supportservices und für das Transition Management (Überleitungen von der
Realisierung in die Nutzung). Das Team treibt Standardisierung,
Automatisierung und die Benchmark-Fähigkeit (Methoden und Tools) voran.
Zum Management eines professionellen Betriebs sind Service Manager
erforderlich.
-Ihre Aufgaben:-
· Übergreifender Entwicklungs- und Bereitstellungsverantwortung für
Services. Schwerpunkt ist die strategische Weiterentwicklung und Gestaltung
von technologisch und prozessual komplexen Services
· Sicherstellung der Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und
Vertragsdurchdringung) sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit und
Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft
· Management von Kennzahlen und der vereinbarten Service-Parametern u.a.
für Kalkulationen im Rahmen des Angebotsprozesses und korrigierendes
Eingreifen bei Abweichen von definierten Parametern
· Weiterentwicklung der Services inkl. Erstellung von Vorgaben und deren
Abstimmung sowie Umsetzung
· Gremienvertretung der ERP CAM in den Themen ITSM und Customer Center of
Expertise (CCoE)
-Ihr Profil:-
· ?Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbare
Kenntnisse i.V.m. mehrjähriger fachbezogener Berufserfahrung in den
Bereichen Application Lifecycle Management und IT-Service Management
· Expertise im Bereich Application Lifecycle Management, Life Cycle Costs
Analysen, Zuverlässigkeitsanalysen, FMECA, RAMTSS sowie Obsolescence
Management
· Vertiefte Fachkenntnisse im Bereich IT-SM und CCoE
· Vertieftes Wissen in prozessualen und kaufmännischen Themen
insbesondere strategisches Controlling
· Persönliche Skills im Bereichen Kommunikation/Konfliktmanagement
-Wir bieten:-
· Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben
gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
· Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr befähigen und
unterstützen wir in Frieden, Krise und Krieg
· Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in
Einklang zu bringen
· Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch
individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn
Learning und die Angebote der BWI-Academy
· Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch
z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
· An 20 Tagen im Jahr ist mobiles Arbeiten in zahlreichen europäischen
Staaten möglich
Ref-Nr.: 9987001
Aktualisiert:
20.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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