Leiter Customer Support (m/d/w)

Horn & Bauer GmbH & Co. KG

34613 Schwalmstadt - Deutschland

Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch) Arbeit Vollzeit ab 23.09.2025

Beschreibung

Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser
Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen
Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für *großartigen
Kundenservice*, denkst in *Lösungen* statt Problemen und willst gemeinsam
mit deinem Team echte *Wow-Momente* schaffen? Dann freuen wir uns darauf,
dich kennenzulernen!
*#ArbeitenbeiHorn&Bauer*

-So sehen deine Aufgaben aus-

· Du führst und unterstützt das Customer Support Team
· Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle
hinweg
· Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter
· Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur
Optimierung ab
· Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung
des Kundenerlebnisses zusammen
· Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter

-Dein Profil-

· Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare
Qualifikation
· Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch
Führungserfahrung
· Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer
Kommunikation
· Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes
Prozessverständnis
· Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
· Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
· Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit
dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!

-Das bieten wir-

· Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten
*Familienunternehmens* : Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
· *Abwechslungsreiche Aufgaben *mit viel Gestaltungsspielraum für eigene
Ideen.
· *Marktgerechtes Gehalt.*
· *Erfolgsbeteiligung.*
· *Steuerfreie Benefits.*
· Diverse *Mitarbeiterrabatte *und* Gesundheitsbenefits *(u. a.
Gesundheitstage).
· Das erwartet dich zusätzlich:

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in
Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung,
Alter oder sexuelle Identität.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.