Wie Sie Ihre Spuren hinterlassen werdenIhre Hauptaufgaben in dieser Position sind:

* Arbeiten Sie im Global Business Services (GBS)-Team mit, um die Weiterentwicklung der GBS-Organisation zu fördern und weltweit einen signifikanten Mehrwert für Aldi zu schaffen.
* Leiten Sie ein Team zur Entwicklung und Umsetzung der globalen End-to-End-Shared-Service-Strategie für die Kundeninteraktion.
* Die Konsolidierung des Kundenservice-Outsourcings auf einen einzigen globalen Anbieter vorantreiben und die operativen Abläufe global steuern
* Führen Sie Ideenworkshops und Machbarkeitsstudien durch, um weitere Prozesse und Dienstleistungen zu identifizieren, die über ein Shared Service Center verwaltet werden könnten.
* Entwicklung des Zielbetriebsmodells und der Standortstrategie zur Optimierung der Bereitstellung gemeinsamer Servicelösungen für Kundendienstabteilungen weltweit
* In Zusammenarbeit mit dem GBS Commercial Lead erstellen Sie den Business Case für eine globale Implementierung von Shared Services und implementieren ein Nutzen-Tracking, um deren Realisierung sicherzustellen.
* Die Strategie mit den Stakeholdern im gesamten Unternehmen auf allen Ebenen abstimmen und Entscheidungen vorantreiben, die einen positiven ROI für das Unternehmen generieren.
* Unterstützen Sie gegebenenfalls den GBS Vendor Manager bei der Durchführung von Ausschreibungen (RFPs) zur Auswahl des am besten geeigneten BPO-Anbieters (Business Process Outsourcing), einschließlich der Teilnahme an Vertragsverhandlungen.
* Beteiligen Sie sich an einem Projektteam mit dem GBS Transition Manager, den länderspezifischen Stakeholdern, dem Change Management, der Personalabteilung, der Rechtsabteilung und der IT, um jeden Übergang zu einem Shared Service Center zu steuern. 
* Die operative Steuerung mit den relevanten Akteuren im jeweiligen Land und den BPO-Anbietern implementieren und die Leistung des Customer Interaction Service Tower auf globaler Ebene steuern.
* Stellen Sie sicher, dass die BPO-Anbieter ihren globalen Vertrag einhalten und bearbeiten Sie Änderungsanträge entsprechend.
* Die nationalen Akteure und BPO-Anbieter sollen mit ADX/IPO zusammengebracht werden, um Prozessverbesserungen und Innovationen voranzutreiben und so die Effizienz und Effektivität der Kundeninteraktion bei ALDI zu steigern.
* Einführung eines Berichtswesens für finanzielle, operative und prozessbezogene KPIs zur Leistungsmessung

Ihr ProfilZu den Anforderungen der Stelle gehören:

* Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder verwandter Fächer
* Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice, Marketing, Digitalbereich oder verwandten Bereichen
* Nachweisliche Führungserfahrung sowohl von direkt unterstellten Mitarbeitern als auch von funktionsübergreifenden Projektteams
* Nachweisliche Erfahrung in der erfolgreichen Durchführung von Großprojekten, idealerweise auf globaler Ebene.
* Fähigkeit, Veränderungsprozesse in einer Organisation voranzutreiben und dabei die Bedürfnisse aller betroffenen Interessengruppen zu berücksichtigen.
* Selbstmotiviert, enthusiastisch und fähig, selbstständig mit einem hohen Maß an Eigeninitiative zu arbeiten.
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hohem Detailbewusstsein
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv in einem multinationalen Umfeld zu arbeiten
* Gute Excel- und PowerPoint-Kenntnisse
* Fließende Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse wären von Vorteil
* Bereitschaft und Verfügbarkeit zu internationalen Reisen
* Ich fühle mich in einem Start-up-Umfeld wohl, in dem sich Prozesse, Verantwortlichkeiten und Strukturen noch entwickeln. 



Arbeitsort Siezenheimer Straße 29a, 5020 Salzburg 

Wie bewerbe ich mich

Alle Bewerbungen erfolgen über unser Online-Portal. Melden Sie sich einfach an und reichen Sie Ihren Lebenslauf, Ihr Foto und alle relevanten Zeugnisse/Qualifikationen ein

https://aldi-sued-holding-careers.com/job/1273618901