Leiter Innendienst (m/w/d)

Technisch | Kundenservice | Teamführung & Prozesse

Für ein erfolgreiches Unternehmen aus der Technik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Innendienst (m/w/d), der die vorerst stellvertretende Verantwortung für den gesamten Bereich übernimmt und gemeinsam mit seinem Team für eine hohe Kundenorientierung und reibungslose Abläufe sorgt.

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams

• Verantwortung für die gesamte Customer-Service-Organisation und deren operative Abläufe

• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung

• Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung

• Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei Kundenanfragen und Reklamationen

• Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter Serviceabläufe

• Überwachung relevanter KPIs und Ableitung entsprechender Maßnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktion und Finance

• Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und Management

• Sicherstellung einer hohen Daten- und Prozessqualität im ERP-System

• Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

• Erstellung von Reports und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung

• Mitwirkung bei Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung des Customer Service

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem etablierten Unternehmen

• Gestaltungsspielraum bei Prozessen und Strukturen

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit

• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung

• Ein modernes Arbeitsumfeld und ein kollegiales Team

• Attraktive Vergütung

• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen