## Unser Profil

PALM zählt zu den führenden Unternehmen der europäischen Papierindustrie. Wir sind in den Geschäftsbereichen grafische Papiere, Wellpappenrohpapier und Wellpappenverpackungen mit 38 Betrieben tätig. Unser Rohstoff ist 100 % Altpapier.

Zur Verstärkung unseres Teams in der zentralen IT an unserem Stammsitz in Aalen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **„Leiter IT-Operations“ (m/w/d)** in Vollzeit.

Als **Leiter IT-Operations** verantworten Sie den stabilen, sicheren und standardisierten IT-Betrieb der Palm Gruppe. Sie stellen sicher, dass unsere IT-Services zuverlässig, KPI-basiert und gemäß ITIL erbracht werden – und entwickeln unsere Organisation gleichzeitig konsequent weiter.

Sie verbinden operative Exzellenz mit Führungsstärke und gestalten aktiv die Weiterentwicklung unserer IT-Operations im Kontext unserer IT-Strategie.

## Ihre Aufgaben

- Führung des internationalen Teams IT-Operations & Service Desk im Shared-Leadership-Modell inklusive Ressourcensteuerung und vorausschauender Kapazitätsplanung
- Sicherstellung eines stabilen, leistungsfähigen und KPI-gesteuerten IT-Betriebs (On-Premises & Cloud) unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLA)
- Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management sowie Steuerung des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Strategischer Ausbau und kontinuierliche Weiterentwicklung des IT-Service-Managements nach ITIL-Standards einschließlich Weiterentwicklung des Servicekatalogs
- Weiterentwicklung einer transparenten, KPI-basierten Steuerungssystematik (u. a. Scorecards, Schwellenwerte) zur nachhaltigen Performance-Optimierung
- Verantwortung für ein ganzheitliches Lifecycle-Management von Hard- und Software
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Security (u. a. ISO 27001, Zero-Trust-Prinzipien), Enterprise Architecture Management sowie Infrastruktur & System Engineering
- Sicherstellung dokumentierter, standardisierter und auditfähiger Betriebsprozesse

## Ihr Profil

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Betrieb/IT-Operations – verbunden mit klarer Kommunikation, operativer Umsetzungsstärke und strategischem Weitblick
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management sowie in der IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Cloud)
- Souveräner Umgang mit KPI- und Performance-Steuerung
- Stark ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, Strukturen nachhaltig weiterzuentwickeln
- Solides Verständnis von IT-Security-Grundlagen sowie Kompetenz in der Steuerung externer Dienstleister und Partner
- Erfahrung in mittelständisch geprägten, internationalen Unternehmensstrukturen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb der Palm Gruppe (DE/CH/FR/IT/NL/GB)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Das können Sie von uns erwarten

- Sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Familienunternehmen
- Gestaltungsspielraum und direkte Zusammenarbeit mit dem CIO
- Eine durch Wertschätzung und kollegiale Zusammenarbeit geprägte Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
- Attraktives Gehaltspaket mit 13. Monatsgehalt und Urlaubsgeld
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office
- Exzellente Weiterentwicklungsmöglichkeiten über unsere Palm Academy
- Job-Bike, Corporate Benefits, geförderte betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Mitarbeiterevents, nachhaltiges Arbeiten u. v. m.

Das Familienunternehmen Palm tätigt stetig Investitionen und bietet krisensichere Arbeitsplätze bei einem angenehmen Betriebsklima. Wir ermöglichen es Ihnen, sich in einem dynamischen Team mit sehr interessanten und herausfordernden Tätigkeiten einzubringen.

Bewerben Sie sich [jetzt ](https://www.palm.de/karriere/stellenangebote/detail/leiter-it-operations-m-w-d-aalen.html)und gestalten die Zukunft der Palm Gruppe aktiv mit!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins.

## Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Onlineportal!

Papierfabrik Palm GmbH & Co. KG

Jürgen Hiltebrandt

Palm Allee 1
73432 Aalen