Leiter Kundenservice (m/w/d)

Für unseren Mandanten, ein international tätiges Unternehmen aus dem
Bereich Tierversicherungen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
einen Leiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Düsseldorf . In dieser
Position verantworten Sie den Aufbau und die Führung eines neuen
Service-Teams, stellen eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und
entwickeln effiziente Abläufe für den täglichen Kundenkontakt.
Freuen Sie sich auf eine vielseitige Führungsrolle mit
Gestaltungsspielraum in einem modernen, tierverbundenen Umfeld –
bewerben Sie sich jetzt. Ihre Aufgaben Führung, Coaching und
Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams Sicherstellung einer hohen
Servicequalität über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle Aktive
Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf Bearbeitung und
Koordination von Kundenanliegen Entwicklung effizienter
Serviceprozesse und Arbeitsabläufe Enge Zusammenarbeit mit
internationalen Fachbereichen Analyse relevanter Kennzahlen zur
Steuerung des Kundenservice Unterstützung bei Budgetplanung,
Forecasts und operativen Auswertungen Das bringen Sie mit Erfahrung im
Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren
serviceorientierten Umfeld Führungserfahrung oder erste Erfahrung in
der fachlichen Anleitung von Teams Serviceorientierte, empathische und
lösungsorientierte Arbeitsweise Freude daran, Mitarbeitende zu
motivieren und weiterzuentwickeln Bereitschaft, bei Bedarf auch
operativ im Kundenservice mitzuarbeiten Digitale Affinität und
sicherer Umgang mit modernen Kommunikationskanälen Analytisches
Verständnis sowie Interesse an Kennzahlen und Prozessoptimierung Gute
Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit Interesse an
Tieren und Verständnis für die Anliegen von Tierhalterinnen und
Tierhaltern Ihre Vorteile Verantwortungsvolle Führungsposition mit
viel Gestaltungsspielraum Moderner Arbeitsplatz in Düsseldorf Bis zu
2 Tage Homeoffice pro Woche möglich Zuschuss zu Parkplatz oder
ÖPNV-Ticket Betriebliche Altersvorsorge Mitarbeit in einem
engagierten und tierlieben Team Dynamisches Arbeitsumfeld mit
Start-up-Charakter Hunde am Arbeitsplatz willkommen Möglichkeit,
Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten Interessiert? Der
Masterplan für Ihre Karriere: Wir finden genau den Job, der zu Ihnen
passt. Jetzt auf "Zur Arbeitgeber-Website" klicken! Wir freuen uns
über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres
Unternehmens beitragen. Kontakt zu uns Jonas Lange
Bewerbung-DuesseldorfFS@dis-ag.com +49 211 17929802