HIER WERDEN SIE ARBEITEN: Von Kandidaten, Mitarbeitern & Kunden
weiterempfohlen bietet expertum spannende Jobs in attraktiven Branchen
bei wertschätzenden Weltmarktführern der Industrie. Hervorgegangen
aus der Industrie vermittelt expertum seit mehr als 30 Jahren
qualifizierte Fach- und Führungskräfte in technische und
kaufmännische Berufe. Dabei zählt expertum mit knapp 50 Standorten
in Deutschland und Europa zu den Marktführern. Für unseren
wertschätzenden Kunden suchen wir Sie , im Rahmen einer
Personalvermittlung , als Leiter (m/d/w) im Kundenservice. Unser Kunde
ist ein etabliertes, serviceorientiertes Unternehmen mit klarem Fokus
auf nachhaltige Kundenbindung und hohe Servicequalität. In dieser
Rolle erhalten Sie viel Gestaltungsspielraum, arbeiten eng mit
internen Bereichen zusammen und prägen Strukturen sowie Abläufe im
Kundenservice aktiv mit. DIES SIND IHRE AUFGABEN: Als Leiter (m/w/d)
Kundenservice steuern Sie die Bestandskundenbetreuung nach
Vertragsabschluss und entwickeln Ihr Team sowie die Serviceprozesse
konsequent weiter. Führung & Organisation Sie übernehmen die
fachliche und disziplinarische Leitung eines 15-köpfigen Teams
(Innen- und Außendienst) sowie von Servicekräften an
Kundenstandorten Die Einsatz- und Besuchsplanung inklusive
Gebietszuschnitt und Aufgabenverteilung liegt in Ihrer Hand Sie
optimieren Abläufe zur Stärkung der Kundenbindung und zur
nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität Service-Level und der
wirtschaftliche Beitrag des Bereichs werden von Ihnen verantwortet und
nachgehalten Kundenbetreuung Sie steuern den gesamten Prozess der
Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss - von der Organisation bis zur
Umsetzung Für ausgewählte Top-Kunden sind Sie persönlich vor Ort im
Außendienst Ansprechpartner (m/w/d) Sie begleiten
Vertragsverlängerungen, klären Reklamationen, setzen Anpassungen um
und erkennen Potenziale für Zusatzleistungen (Cross-/Up-Selling)
Anproben, Vertragsgespräche sowie individuelle Servicelösungen
koordinieren Sie eigenständig Als zentrale Schnittstelle
unterstützen Sie die Servicebüros an den jeweiligen Kundenstandorten
Administrative Verantwortung Sie stellen eine saubere Stammdatenpflege
sowie eine korrekte Fakturierung und einen reibungslosen Rechnungslauf
sicher Die Kommunikation mit internen Partnern (z. B. Vertrieb,
Logistik, Produktion) koordinieren Sie strukturiert und
lösungsorientiert Aus Kundendaten erstellen Sie Analysen und Reports
und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab DAS BRINGEN SIE
MIT: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der
Kundenbetreuung sowie nachweisliche Praxis in der Führung von Teams
bringen Sie mit ERP-Systeme bedienen Sie sicher und kombinieren dies
mit solidem betriebswirtschaftlichem Verständnis Vorteilhaft sind
Erfahrungen in einem prozess- bzw. logistiknahen Serviceumfeld mit
intensiver Schnittstellenarbeit Regionale Reisebereitschaft ist für
Sie selbstverständlich Sie überzeugen als Führungspersönlichkeit
durch Serviceorientierung, klare Kommunikation und Organisationstalent
WIR GARANTIEREN IHNEN: Sie erwartet eine direkte Festanstellung bei
unserem wertschätzenden Kunden. Um Sie bestmöglich bei unserem
Kunden zu präsentieren, optimieren wir gemeinsam Ihre
Bewerbungsunterlagen und bereiten Sie gründlich auf das
Vorstellungsgespräch im Unternehmen vor. Damit Sie zu den besten
Konditionen eingestellt werden, stehen wir Ihnen im Voraus zur
Verhandlung Ihres Arbeitsvertrags beratend zur Seite. Darüber hinaus
beraten wir Sie auch gern kostenfrei zu weiteren passenden
Karrieremöglichkeiten. Diese attraktiven Benefits bietet Ihnen unser
Kunde außerdem: Eine verantwortungsvolle Leitungsfunktion mit großem
Handlungsspielraum Firmenwagen (auch privat nutzbar) und zeitgemäße
IT-Ausstattung Maßgeschneiderte Schulungen und
Entwicklungsperspektiven über interne Programme Wertschätzendes
Miteinander, kurze Wege und ein kollegiales Team Strukturierte
Einarbeitung und ein unterstützendes Umfeld zum Start LEBENSLAUF
GENÜGT: Die Online-Bewerbung bei expertum dauert nur wenige Minuten.
Laden Sie einfach Ihren Lebenslauf hoch, überprüfen Sie die
übernommenen Daten und schicken Sie die Bewerbung ab - fertig.
Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung auch per E-Mail zukommen
lassen. Wir freuen uns auf Sie!