Leiter Service Operations (m/w/d) – Printlösungen & Field Services

ACP Print & Mobility GmbH

86165 Augsburg, Bayern - Deutschland

Leiter/in - Kundendienst (technisch) Arbeit Vollzeit ab 03.12.2025

Beschreibung

Die ACP Print & Mobility GmbH ist ein bundesweit tätiges Spezialsystemhaus für innovative Print- und Mobility-Lösungen und Teil der renommierten ACP Gruppe mit über 50 Standorten in Deutschland und Österreich. Wir betreuen Unternehmen, Behörden und Organisationen jeder Größe mit maßgeschneiderten Printlösungen – von der Installation über Wartung bis zur Reparatur von Drucksystemen führender Hersteller wie Lexmark und HP.

Um unser Servicegeschäft nachhaltig auszubauen und in die Gewinnzone zu führen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Service Operations (m/w/d), der die Serviceorganisation strategisch und operativ auf das nächste Level bringt. Ziel ist die Verdopplung unserer deutschlandweiten Field Service Kapazitäten, die Optimierung der Auslastung sowie die Integration und Steuerung externer Onsite-Techniker.

Ihre Aufgaben

• Strategische Skalierung des Servicebereichs: Ausbau des deutschlandweiten Techniker-Netzwerks und Sicherstellung einer hohen Auslastung.

• Führung und Weiterentwicklung: Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Teams (Standorttechniker, bundesweite Field Service Techniker, Backoffice).

• Integration externer Ressourcen: Aufbau und Steuerung von Partnernetzwerken für Onsite-Services.

• Effizienzsteigerung: Analyse von Servicekennzahlen, Ableitung von Maßnahmen zur Produktivitätssteigerung und Kostenoptimierung.

• Operative Verantwortung: Planung und Koordination von Serviceeinsätzen (Installation, Wartung, Reparatur) inkl. Tourenplanung.

• Qualitätsmanagement: Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.

• Kundenorientierung: Aktive Betreuung und Beratung unserer Kunden zu Serviceleistungen und technischen Lösungen.

• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik und anderen Fachbereichen zur Erreichung der Wachstumsziele.

Ihr Profil

• Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im technischen Serviceumfeld, idealerweise mit Fokus auf skalierbare Serviceorganisationen.

• Nachweisbare Erfolge in der Teamführung, Kapazitätsplanung und Prozessoptimierung.

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken.

• Analytisches und strategisches Mindset, sicherer Umgang mit Servicekennzahlen.

• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Leadership-Qualitäten.

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Deutschlands.

• Gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise Erfahrung mit Service-Management-Systemen.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.