Kummer Consulting GmbH
22850 Norderstedt - Deutschland
Leiter/in - Kundendienst (technisch)
Arbeit
Vollzeit
ab 20.02.2026
Beschreibung
Über Uns Unser Mandant ist ein mittelständischer
B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland,
der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen
und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet
sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und
Lagerstandorte bundesweit. Im Rahmen der Weiterentwicklung des
Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter
Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Nor... weiter lesen
B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland,
der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen
und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet
sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und
Lagerstandorte bundesweit. Im Rahmen der Weiterentwicklung des
Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter
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Über Uns Unser Mandant ist ein mittelständischer
B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland,
der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen
und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet
sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und
Lagerstandorte bundesweit. Im Rahmen der Weiterentwicklung des
Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter
Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Norderstedt.
Ihre Aufgaben Aufbau, Führung und Weiterentwicklung einer
skalierbaren technischen Serviceorganisation Steuerung und
Koordination interner sowie externer Servicetechniker und
Servicepartner Entwicklung und Ausbau eines strukturierten
Service-Portfolios (z. B. Wartung, Inbetriebnahme, Schulungen,
Ersatzteile, Upgrades) Verantwortung für Umsatz und Deckungsbeitrag
im Servicebereich Einführung und Steuerung relevanter Service-KPIs
(z. B. Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate, Backlog, Reklamationsquote)
Optimierung von Einsatzplanung, Ticket- und RMA-Prozessen sowie
technischer Dokumentation Mitgestaltung von Service-Pricing- und
SLA-Modellen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und
Finance Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards im Service
Verantwortung für Eskalationsmanagement und transparente
Kundenkommunikation Ihre Anforderungen Abgeschlossene technische
Ausbildung oder technisches Studium in Maschinenbau, Mechatronik,
Elektrotechnik oder vergleichbares Feld Mehrjährige Berufserfahrung
im technischen Service oder After-Sales-Umfeld Führungserfahrung im
Aufbau oder in der Steuerung von Serviceorganisationen Erfahrung in
der Einführung und Steuerung KPI-basierter Prozesse Unternehmerisches
Denken mit Verständnis für Deckungsbeitrag und Profit-Center-Logik
Erfahrung in der Gestaltung von Service- und Vertragsmodellen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Hohe
Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte
Arbeitsweise Bereitschaft zu Reisen im relevanten Einsatzgebiet Ihre
Benefits Attraktives Vergütungspaket 30 Tage Urlaub
Verantwortungsvolle Position mit klar definiertem Aufgabenbereich
Langfristig angelegte Tätigkeit in einem stabilen Unternehmensumfeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Player
der Branche Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen
Lieferanten Strukturierte Einarbeitung und transparente
Entscheidungswege Vermittlung zur Festanstellung bei unserem Mandanten
Ansprechpartner Dr. Dr. Daniel Kuppel Senior Consultant
www.kummer-consulting.de
B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland,
der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen
und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet
sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und
Lagerstandorte bundesweit. Im Rahmen der Weiterentwicklung des
Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter
Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Norderstedt.
Ihre Aufgaben Aufbau, Führung und Weiterentwicklung einer
skalierbaren technischen Serviceorganisation Steuerung und
Koordination interner sowie externer Servicetechniker und
Servicepartner Entwicklung und Ausbau eines strukturierten
Service-Portfolios (z. B. Wartung, Inbetriebnahme, Schulungen,
Ersatzteile, Upgrades) Verantwortung für Umsatz und Deckungsbeitrag
im Servicebereich Einführung und Steuerung relevanter Service-KPIs
(z. B. Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate, Backlog, Reklamationsquote)
Optimierung von Einsatzplanung, Ticket- und RMA-Prozessen sowie
technischer Dokumentation Mitgestaltung von Service-Pricing- und
SLA-Modellen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und
Finance Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards im Service
Verantwortung für Eskalationsmanagement und transparente
Kundenkommunikation Ihre Anforderungen Abgeschlossene technische
Ausbildung oder technisches Studium in Maschinenbau, Mechatronik,
Elektrotechnik oder vergleichbares Feld Mehrjährige Berufserfahrung
im technischen Service oder After-Sales-Umfeld Führungserfahrung im
Aufbau oder in der Steuerung von Serviceorganisationen Erfahrung in
der Einführung und Steuerung KPI-basierter Prozesse Unternehmerisches
Denken mit Verständnis für Deckungsbeitrag und Profit-Center-Logik
Erfahrung in der Gestaltung von Service- und Vertragsmodellen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen Hohe
Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte
Arbeitsweise Bereitschaft zu Reisen im relevanten Einsatzgebiet Ihre
Benefits Attraktives Vergütungspaket 30 Tage Urlaub
Verantwortungsvolle Position mit klar definiertem Aufgabenbereich
Langfristig angelegte Tätigkeit in einem stabilen Unternehmensumfeld
Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Player
der Branche Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen
Lieferanten Strukturierte Einarbeitung und transparente
Entscheidungswege Vermittlung zur Festanstellung bei unserem Mandanten
Ansprechpartner Dr. Dr. Daniel Kuppel Senior Consultant
www.kummer-consulting.de
Ref-Nr.: 9458941
Aktualisiert:
21.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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