Dialogue Impact gGmbH
10785 Berlin - Deutschland
Kundendienstberater/in
Arbeit
Vollzeit
ab 15.09.2026
Beschreibung
**Wer wir sind**
Die Dialogue Experience Berlin entsteht als neue, gemeinnützige Kultur- und Erlebniseinrichtung im Herzen der Hauptstadt und wir eröffnen im Herbst 2026.
Als Teil der Dialogue Impact-Familie schaffen wir Begegnungsräume, die Menschen bewegen, verbinden und zum Nachdenken bringen. Mit unserer Ausstellung „Dialogue in the Dark“ laden wir Besuchende ein, die Welt aus einer anderen Perspektive zu erleben: im wörtlichen wie im übertragenen Sinn. Unser Ziel ist es, gesellschaftliche... weiter lesen
Die Dialogue Experience Berlin entsteht als neue, gemeinnützige Kultur- und Erlebniseinrichtung im Herzen der Hauptstadt und wir eröffnen im Herbst 2026.
Als Teil der Dialogue Impact-Familie schaffen wir Begegnungsräume, die Menschen bewegen, verbinden und zum Nachdenken bringen. Mit unserer Ausstellung „Dialogue in the Dark“ laden wir Besuchende ein, die Welt aus einer anderen Perspektive zu erleben: im wörtlichen wie im übertragenen Sinn. Unser Ziel ist es, gesellschaftliche... weiter lesen
**Wer wir sind**
Die Dialogue Experience Berlin entsteht als neue, gemeinnützige Kultur- und Erlebniseinrichtung im Herzen der Hauptstadt und wir eröffnen im Herbst 2026.
Als Teil der Dialogue Impact-Familie schaffen wir Begegnungsräume, die Menschen bewegen, verbinden und zum Nachdenken bringen. Mit unserer Ausstellung „Dialogue in the Dark“ laden wir Besuchende ein, die Welt aus einer anderen Perspektive zu erleben: im wörtlichen wie im übertragenen Sinn. Unser Ziel ist es, gesellschaftliche Vielfalt erlebbar zu machen und Inklusion nicht als Konzept, sondern als gelebte Realität zu zeigen. Dabei orientieren wir uns an den Sustainable Development Goals der Vereinten Nationen.
Für unser neu zu gründendes Team suchen wir eine engagierte
**Leitung für das Besuchermanagement**.
**Tätigkeitsbeschreibung**
- Verantwortlich für alle besucherorientierten Abläufe und die Sicherstellung eines exzellenten Besuchererlebnisses. Die Position koordiniert den gesamten
- Besucherservice vom Empfang über die Führungen bis zur Nachbereitung und sorgt für höchste Qualitätsstandards im direkten Kundenkontakt.
**Hauptaufgaben**
*Operative Besucherbetreuung*
- Überwachung des gesamten Besuchermanagements und der Customer Journey
- Sicherstellung der Servicequalität und Besucherzufriedenheit
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen
- Steuerung des Besucherflusses und Optimierung der Abläufe
- Tägliche Kontrolle und Anpassung der Tourkapazitäten
*Qualitätssicherung & Standards*
- Kontrolle der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
- Entwicklung und Implementierung von Servicerichtlinien
- Feedback-Management und Auswertung von Besucherbewertungen
- Kontinuierliche Verbesserung der Besuchererfahrung
*Beschwerdemanagement & Sonderfälle*
- Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Besucheranliegen
- Krisenintervention bei schwierigen Situationen während der Führungen
- Kommunikation mit unzufriedenen Besuchern und Lösungsfindung
- Dokumentation von Vorfällen und Ableitung von Maßnahmen
*Gruppenmanagement & Sonderveranstaltungen*
- Organisation von Gruppenbesuchen und Sonderführungen
- Koordination von Schulklassen, Firmengruppen
- Abstimmung spezieller Anforderungen mit den Tour Guides
- Organisation von Events und besonderen Besucherformaten
*Team-Koordination Besucherservice*
- Führung und Motivation des Empfangs- und Ticketing-Teams
- Briefing und Debriefing der Tour Guides
- Schnittstelle zwischen Guides und administrativem Team
**Klingt nach dir?**
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deine Unterlagen an [jobs@dialogue-impact.com](https://mailto:jobs@dialogue-impact.com)\*\*. \*\*Falls du Fragen hast, steht Anja Istas-Anhalt dir gern zur Verfügung. Du erreichst sie auch unter der Telefonnummer: 040-309634-34
Die Dialogue Experience Berlin entsteht als neue, gemeinnützige Kultur- und Erlebniseinrichtung im Herzen der Hauptstadt und wir eröffnen im Herbst 2026.
Als Teil der Dialogue Impact-Familie schaffen wir Begegnungsräume, die Menschen bewegen, verbinden und zum Nachdenken bringen. Mit unserer Ausstellung „Dialogue in the Dark“ laden wir Besuchende ein, die Welt aus einer anderen Perspektive zu erleben: im wörtlichen wie im übertragenen Sinn. Unser Ziel ist es, gesellschaftliche Vielfalt erlebbar zu machen und Inklusion nicht als Konzept, sondern als gelebte Realität zu zeigen. Dabei orientieren wir uns an den Sustainable Development Goals der Vereinten Nationen.
Für unser neu zu gründendes Team suchen wir eine engagierte
**Leitung für das Besuchermanagement**.
**Tätigkeitsbeschreibung**
- Verantwortlich für alle besucherorientierten Abläufe und die Sicherstellung eines exzellenten Besuchererlebnisses. Die Position koordiniert den gesamten
- Besucherservice vom Empfang über die Führungen bis zur Nachbereitung und sorgt für höchste Qualitätsstandards im direkten Kundenkontakt.
**Hauptaufgaben**
*Operative Besucherbetreuung*
- Überwachung des gesamten Besuchermanagements und der Customer Journey
- Sicherstellung der Servicequalität und Besucherzufriedenheit
- Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen
- Steuerung des Besucherflusses und Optimierung der Abläufe
- Tägliche Kontrolle und Anpassung der Tourkapazitäten
*Qualitätssicherung & Standards*
- Kontrolle der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
- Entwicklung und Implementierung von Servicerichtlinien
- Feedback-Management und Auswertung von Besucherbewertungen
- Kontinuierliche Verbesserung der Besuchererfahrung
*Beschwerdemanagement & Sonderfälle*
- Bearbeitung von Beschwerden und besonderen Besucheranliegen
- Krisenintervention bei schwierigen Situationen während der Führungen
- Kommunikation mit unzufriedenen Besuchern und Lösungsfindung
- Dokumentation von Vorfällen und Ableitung von Maßnahmen
*Gruppenmanagement & Sonderveranstaltungen*
- Organisation von Gruppenbesuchen und Sonderführungen
- Koordination von Schulklassen, Firmengruppen
- Abstimmung spezieller Anforderungen mit den Tour Guides
- Organisation von Events und besonderen Besucherformaten
*Team-Koordination Besucherservice*
- Führung und Motivation des Empfangs- und Ticketing-Teams
- Briefing und Debriefing der Tour Guides
- Schnittstelle zwischen Guides und administrativem Team
**Klingt nach dir?**
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deine Unterlagen an [jobs@dialogue-impact.com](https://mailto:jobs@dialogue-impact.com)\*\*. \*\*Falls du Fragen hast, steht Anja Istas-Anhalt dir gern zur Verfügung. Du erreichst sie auch unter der Telefonnummer: 040-309634-34
Ref-Nr.: 11001697
Aktualisiert:
17.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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