Unser Klient: Präsente Führung für ein erfahrenes Team im
Kundenservice eines starken Markenunternehmens Unser Klient, die HEWI
Heinrich Wilke GmbH , ist ein traditionsreiches Familienunternehmen
mit Sitz in Bad Arolsen. Seit 1929 steht HEWI für hochwertige
Systemlösungen in den Bereichen Sanitär, Barrierefreiheit und
Baubeschlag. Als anerkannter Experte für Systemdesign und
Marktführer im Bereich Barrierefreiheit verbindet HEWI Qualität mit
durchdachten Produkt- und Systemlösungen. Für den nationalen
Customer Service suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die ein
erfahrenes Team fachlich und menschlich überzeugend führt, operative
Prozesse versteht und zugleich moderne Impulse für Servicequalität,
Wissensmanagement und Prozessverbesserung setzt. Ihre Aufgaben: Sie
übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des nationalen
Customer Service Teams mit 18 Mitarbeitenden. Sie organisieren und
steuern das operative Tagesgeschäft rund um Auftragserfassung,
Kunden- und Partneranfragen, Lieferzeiten, Preisanfragen,
Angebotsprozesse und Reklamationen. Sie sichern eine hohe
Servicequalität gegenüber nationalen Kunden, Großhandelspartnern,
Vertrieb und internen Schnittstellen. Sie arbeiten sich tief in die
Abläufe, Produkte und Arbeitsschritte des Teams ein und unterstützen
dieses bei Bedarf auch praktisch. Sie analysieren bestehende Prozesse,
optimieren diese pragmatisch und entwickeln Produktivität, Effizienz
und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter. Sie fördern
Wissensmanagement und sichern das Erfahrungswissen langjähriger
Mitarbeitenden für die Zukunft. Sie entwickeln jüngere
Mitarbeitende, schaffen Orientierung im Team und entlasten die
Vertriebsleitung von operativen Führungs- und Prozessthemen. Ihr
Profil: Sie verfügen über ein betriebswirtschaftliches Studium oder
eine vergleichbare Qualifikation. Sie bringen mehrjährige Erfahrung
im Vertriebsinnendienst, Customer Service/ Kundenservice,
Auftragsmanagement oder einer vergleichbaren B2B-Servicefunktion mit.
Sie haben bereits ein operatives Team geführt – idealerweise
fachlich und disziplinarisch – und verstehen Führung als präsente,
verbindliche und zugewandte Aufgabe. Sie kennen Auftragserfassung,
Angebotsprozesse, Liefertermin-, Preis- und Reklamationsanfragen sowie
die Schnittstellen zu Vertrieb, Kunden und internen Fachbereichen.
Erfahrung in einem produzierenden, technischen oder designorientierten
Markenproduktumfeld mit Variantenvielfalt ist von Vorteil. Sie
arbeiten sicher mit ERP-Systemen, idealerweise SAP, und bringen ein
gutes Verständnis für CRM-Prozesse mit. Sie führen klar, empathisch
und verlässlich. Sie bringen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und
Schrift mit. Das Angebot: Eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in
einem Markenunternehmen mit Tradition und hoher Marktakzeptanz. Ein
fachlich starkes, eingespieltes Team mit fundierter Erfahrung und
hoher Identifikation. Eine Rolle mit direktem Einfluss auf
Servicequalität und Kundenwahrnehmung. Die Möglichkeit, operative
Stabilität mit Zukunftsthemen wie Wissensmanagement, Prozessqualität
und Automatisierung zu verbinden. Eine unbefristete Festanstellung in
Vollzeit bei einem sicheren Arbeitgeber. Strukturierte und gründliche
Einführung in das Aufgabengebiet sowie Förderung von Weiterbildung
und Qualifizierung. Sie haben erste Fragen? Gerne stehen wir Ihnen als
verantwortliche Beraterin bzw. verantwortlicher Berater für Ihre
ersten Fragen und ein unverbindliches Telefonat zur Verfügung, auch
abends und am Wochenende. Wir besprechen vertraulich die
Möglichkeiten und Potenziale für Ihre berufliche Zukunft bei unserem
Klienten. Diskretion ist dabei selbstverständlich. Nutzen Sie für
die zügige Bearbeitung Ihrer Bewerbung gerne unser Online-Portal.
Alternativ können Sie uns eine E-Mail mit aussagekräftigem
Lebenslauf und Ihrer Gehaltsvorstellung unter Angabe der Kennziffer
MS116 an cv@capera.de senden. Kennziffer: MS116 CAPERA Gruppe: Carina
Reimann, Personalberaterin und Partnerin & Marcus Sandberg,
Personalberater und Partner Telefon: 0156 7961 6292 (C. Reimann) |
0176 217 00 939 (M. Sandberg) E-Mail: cv@capera.de