Manager Customer Service (m/w/d)

in Osnabrück vom 11.12.2025

coffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser- und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über 25.000 Kunden und einer internationalen Produktpalette verbinden wir das Beste aus den Welten Konzern und Mittelstand: Ein aufstrebendes, stark wachsendes Unternehmen mit vielen Chancen gepaart mit schnellen Entscheidungswegen und hoher Agilität am Markt.

coffee perfect - beyond standard.

Sie wollen Teil eines Unternehmens sein, das höchste Qualitätsansprüche an sich und seine Produkte stellt? Und Sie haben eine Leidenschaft für Kaffee?

Dann suchen wir Sie als Manager Customer Service (m/w/d)

Mit Ihrer Führungsstärke und Ihrem strategischen Blick sorgen Sie für exzellente Servicequalität, motivierte Teams und effiziente Prozesse. Sie treiben die Digitalisierung und den Ausbau unserer Vertriebsaktivitäten voran und leisten so einen wichtigen Beitrag zum Erfolg von coffee perfect.

Deine Aufgaben

* Gesamtverantwortung für die operative und strategische Leitung unseres Customer Centers
* Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Manager und der Mitarbeitenden
* Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität des Kundenservice durch effiziente Steuerung der Teams
* Auf- und Ausbau des Tele-Commerce und der digitalen Verkaufsprozesse
* Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
* Steuerung der Performance anhand relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
* Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Service zur ganzheitlichen Kundenerfahrung
* Konzeption und Umsetzung von Prozessverbesserungen sowie Digitalisierungsinitiativen

Dein Profil
* Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Führungserfahrung in einem service- oder vertriebsorientierten Umfeld (z. B. Call Center, Vertriebsinnendienst, Tele-Commerce oder Digital Sales)
* Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denken und unternehmerisches Verständnis
* Freude an Verantwortung und Gestaltungswillen
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und modernen Kommunikationslösungen
* Kommunikationsstärke, Empathie und Entscheidungsfreude

Deine Benefits
* Highlights: Büro oder mobiles Arbeiten - die Mischung entscheidest du, Wochenarbeitszeit wahlweise 35- oder 40-Stunden-Woche, optional verschiedene Modelle z.B. 4-Tage-Woche, 31 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit, unbefristeter Arbeitsvertrag
* Entgeltbestandteile: individuelle Entgeltentwicklung, Jahresbonus, Provisionsmöglichkeiten
* Offene Unternehmenskultur: Duz-Kultur auf allen Ebenen, flache Hierarchien, legerer Kleidungsstil, transparente Kommunikation, regelmäßige Firmenevents
* Persönliche Benefits: mobiles Arbeiten möglich, JobRad – Option für Leasing von zwei Fahrrädern, Vergünstigung für Fitnessstudio, Rabatte für Mitarbeiter inkl. corporate benefits, Zuschuss zum Mittagessen, Obstkorb und Getränkeflat, Kindernotfallbetreuung
* Moderne Ausstattung: Moderne & klimatisierte Büroräume im industrial Design, ergonomische Arbeitsplätze, State of the Art Hardware, hoher Digitalisierungsstandard (bzgl. Urlaub & Reisekosten), Paketservicestation am Standort, kostenfreie Parkplätze
* Personalentwicklung: regelmäßige Feedbackgespräche, Förderung von Talenten in Form von Karrieregesprächen und Präferenzanalysen
* Onboarding: IIndividueller Einarbeitungsplan, Einblick in alle Unternehmensbereiche, Schulung unserer Systeme
* Betriebliche Sozialleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Vermögenswirksame Leistungen



coffee perfect GmbH

Netter Platz 1

49090 Osnabrück

www.coffee-perfect.de

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Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse & Verfügbarkeit, sowie Gehaltsvorstellung). Einfach direkt über unser Karriereportal hochladen und den nächsten Schritt gehen.

Solltest du noch Fragen haben, dann ruf uns gerne an und sprich mit unserem HR-Team (Tel: +49 541 76013-460)

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