Deutsche Lufthansa AG
60549 Frankfurt am Main - Deutschland
Kommunikationswissenschaftler/in
Arbeit
Teilzeit Abend
ab 03.04.2026
Beschreibung
Das Team verantwortet den Customer Service der Miles & More und entwickelt ihn kontinuierlich weiter.
Die Position beinhaltet das Qualitätsmanagement für alle Kundenservice Themen der Miles & More inklusive der Ableitung von Maßnahmen und systemischen Möglichkeiten.
- Steuerung von Customer Service Providern (Vertragsabswicklung, Rechnungsprüfung, KPI Monitoring und Qualitätsüberwachung)
- Ausweitung des Qualitätsmanagements sowie Ableitung von Maßnahmen und Trainingsbedarfen
- Aufbau systemis... weiter lesen
Die Position beinhaltet das Qualitätsmanagement für alle Kundenservice Themen der Miles & More inklusive der Ableitung von Maßnahmen und systemischen Möglichkeiten.
- Steuerung von Customer Service Providern (Vertragsabswicklung, Rechnungsprüfung, KPI Monitoring und Qualitätsüberwachung)
- Ausweitung des Qualitätsmanagements sowie Ableitung von Maßnahmen und Trainingsbedarfen
- Aufbau systemis... weiter lesen
Das Team verantwortet den Customer Service der Miles & More und entwickelt ihn kontinuierlich weiter.
Die Position beinhaltet das Qualitätsmanagement für alle Kundenservice Themen der Miles & More inklusive der Ableitung von Maßnahmen und systemischen Möglichkeiten.
- Steuerung von Customer Service Providern (Vertragsabswicklung, Rechnungsprüfung, KPI Monitoring und Qualitätsüberwachung)
- Ausweitung des Qualitätsmanagements sowie Ableitung von Maßnahmen und Trainingsbedarfen
- Aufbau systemischer Unterstüzung im Qualitätsmanagement
- Strukturierung der schriftlichen Customer Service Landschaft inklusive Salesforce System- und Prozesslandschaft und Begleitung der Ausschreibung
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengänge; alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit langjähriger, relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Providermanagement, Kundenservice und/oder Projekt-/Qualitätsmanagement
- Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Stark ausgeprägte Kundenorientierung und souveränes Auftreten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am bereichsübergreifenden Arbeiten
- IT Affinität und sehr gute MS Office Kenntnisse
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Die Miles & More GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine 100-prozentige Tochter der Deutsche Lufthansa AG. Mit über 30 Jahre Erfahrung im Loyalty-Bereich sowie über 25 Jahre im Retail-Business und Finanz-Umfeld machen die Miles & More GmbH zu einem absoluten Experten für individuelle, erfolgreiche Kundenansprache und -bindung. Das Unternehmen ist in der emotionalen Welt des Fliegens sowie einzigartiger Reise- und Alltagserlebnisse zu Hause und verfolgt das klare Ziel, Loyalität für kommende Generationen zu prägen. Treibende Kraft sind die drei starken Marken, die innerhalb der Miles & More GmbH verortet sind: Miles & More als Loyalitätsprogramm, der Worldshop als Retail-Plattform sowie die Employer Brand Miles & More GmbH mit ca. 300 Mitarbeitenden als attraktiver Arbeitgeber.
Die Position beinhaltet das Qualitätsmanagement für alle Kundenservice Themen der Miles & More inklusive der Ableitung von Maßnahmen und systemischen Möglichkeiten.
- Steuerung von Customer Service Providern (Vertragsabswicklung, Rechnungsprüfung, KPI Monitoring und Qualitätsüberwachung)
- Ausweitung des Qualitätsmanagements sowie Ableitung von Maßnahmen und Trainingsbedarfen
- Aufbau systemischer Unterstüzung im Qualitätsmanagement
- Strukturierung der schriftlichen Customer Service Landschaft inklusive Salesforce System- und Prozesslandschaft und Begleitung der Ausschreibung
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Studiengänge; alternativ abgeschlossene Berufsausbildung in Verbindung mit langjähriger, relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Providermanagement, Kundenservice und/oder Projekt-/Qualitätsmanagement
- Ausgezeichnete analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
- Stark ausgeprägte Kundenorientierung und souveränes Auftreten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am bereichsübergreifenden Arbeiten
- IT Affinität und sehr gute MS Office Kenntnisse
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Die Miles & More GmbH mit Sitz in Frankfurt am Main ist eine 100-prozentige Tochter der Deutsche Lufthansa AG. Mit über 30 Jahre Erfahrung im Loyalty-Bereich sowie über 25 Jahre im Retail-Business und Finanz-Umfeld machen die Miles & More GmbH zu einem absoluten Experten für individuelle, erfolgreiche Kundenansprache und -bindung. Das Unternehmen ist in der emotionalen Welt des Fliegens sowie einzigartiger Reise- und Alltagserlebnisse zu Hause und verfolgt das klare Ziel, Loyalität für kommende Generationen zu prägen. Treibende Kraft sind die drei starken Marken, die innerhalb der Miles & More GmbH verortet sind: Miles & More als Loyalitätsprogramm, der Worldshop als Retail-Plattform sowie die Employer Brand Miles & More GmbH mit ca. 300 Mitarbeitenden als attraktiver Arbeitgeber.
Ref-Nr.: 10234691
Aktualisiert:
02.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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