Die Raben Group ist ein familiengeführtes, international tätiges Transport- und Logistikunternehmen. Seit über 90 Jahren haben wir den Drive für kontinuierliche Entwicklung! Deshalb können wir mittlerweile auf über 170 Standorte in 17 Ländern blicken. In Deutschland beschäftigen wir an 33 Standorten rund 3.200 Mitarbeitende. Dabei bilden wir ein eingespieltes Team, das aus den besten Experten auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeitende sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen: **Wir sind People with Drive!**

Bei Raben spielt der **Kundenservice** eine wichtige Rolle! Customer Care bei uns bedeutet, dass wir nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern unsere Kunden proaktiv betreuen. Mit unserem Service heben wir uns von unseren Mitbewerbern ab – und dazu brauchen wir Dich! Du hast den **DRIVE**, Dein Customer Care Team stetig weiterzuentwickeln, um eine **optimale Kundenbetreuung** sicherzustellen? Dann werde auch Du ein wichtiger Teil unseres Raben-Teams!

### Für unseren Standort Hamburg suchen wir Dich!

## Manager Kundenservice Spedition (m/w/d)

## Wir bieten Dir:

- **Uns**: Ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen mit allen Vorteilen eines Familienbetriebs und eine feste Größe in der Speditionswelt. Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst! In der gesamten Raben Group sind wir per Du
- **Raben DNA:** Wir lieben Herausforderungen! Gemeinsam bringen wir Raben weiter voran und schaffen eine dynamische und spannende Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt
- **Dein Start:** Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
- **Deine Entwicklung:** Weiterbildung und Trainingsangebote durch unseren Schulungskatalog und regelmäßige Feedbackgespräche, Entwicklungsprogramme im Vertrieb. Wir sind offen für Deine Ideen
- **Finanzielle Zusatzleistungen:** vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur (z.B. über Corporate Benefits)
- **Gesundheit & Wohlbefinden:** Dienstrad, frisches Obst, jährliche Raben Sport Challenge, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen für Deine Sicherheit
- **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team, keine verbindliche Wochenendarbeit im gewerblichen Bereich
- **Mobilität und Ausstattung:** Gut ausgestatteter Dienstwagen der Mittelklasse, Laptop und Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

## Was Dich erwartet:

- Du übernimmst die **fachliche und disziplinarische Leitung Deines Customer Care Teams** am Standort Hamburg, dazu zählt im Rahmen der Personalführung u.a. die Steuerung des Arbeitsablaufs sowie die Koordination von Urlaubsplanungen und die Mitarbeiterentwicklung
- Dein Ziel ist, gemeinsam mit Deinem Customer Care Team die **optimale Kundenbetreuung** sicherzustellen und unsere Standards umzusetzen und **Budgetziele** zu erreichen
- Eigenverantwortlich übernimmst Du die **Datenanalyse** zu relevanten Kennzahlen und leitest Maßnahmen daraus ab
- **Proaktiv analysierst Du Prozesse**, führst kontinuierliche **Verbesserungsmaßnahmen** gemeinsam mit den operativen Einheiten und den Kunden durch und stellst so die Weiterentwicklung Deines Bereichs sicher
- Deine fachliche Expertise ist bei der **Implementierung von Neugeschäften** von Großkunden gefragt und Du baust Kundenbeziehungen weiter aus

## Was wir erwarten:

- Du hast eine kaufmännische Ausbildung absolviert, idealerweise zum **Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung**
- Du hast bereits mind. **3 Jahre Berufserfahrung**, im Umfeld eines **Speditionsunternehmens** sowie hinsichtlich **Personalführung und -entwicklung**
- Die Erstellung von Auswertungen fällt Dir leicht und Du bringst ausgeprägte **analytische Fähigkeiten und Zahlenaffinitä**t mit
- **Starke Kommunikationsfähigkeiten**, Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung gehören zu Deinen Stärken
- Du bringst Verantwortungsbewusstsein mit und findest **eigeninitiativ Lösungen & Prozessoptimierungen**
- Du kennst Dich sehr gut in einschlägigen **MS-Office-Produkten**, insbesondere Excel aus und bringst **IT-Affinität** mit
- Du bringst **verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse** in Wort und Schrift mit

**Haben wir Dein Interesse geweckt?**
Dann bewirb Dich direkt über folgenden[ ](https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=d6848c76157049899b5ce0bc9fa7bd4e)[**Link**](https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=d6848c76157049899b5ce0bc9fa7bd4e)

Oder über unsere [**Karriereseite**](https://deutschland.raben-group.com/karriere), dort findest Du weitere interessante Jobs, schau doch mal vorbei:

Dein Ansprechpartner:
Frau Katrin Reum
HR Recruiting Germany

Nähere Informationen zu Raben findest Du auf unserer [**Homepage**](https://deutschland.raben-group.com).