### **IT-Support 1st und 2nd Level (m/w/d)**

Die IT Administration kümmert sich um die gesamte Infrastruktur des Unternehmens. Mit Hilfe eines Ticketsystems (Jira ServiceDesk) werden sämtliche Aufgaben der IT Administration durch die unterschiedlichen Support-Level gesteuert. Aufgrund der zahlreichen Themen in unserem Softwarehaus kommst Du mit vielen interessanten Aufgaben in Berührung und hast jederzeit die Möglichkeit dazuzulernen und Dich weiterzuentwickeln.

**Höre hinter die Kulissen von mgm und erfahre mehr über die Aufgaben einer/s IT Helpdesk Mitarbeiter:in:**

Falls sich der Podcast hier nicht abspielen lässt, schaue gern auf unsere Karriere-Seite unter der Kategorie „Podcast“. Du findest außerdem alle Episoden bei Spotify und Apple Podcast unter „Working in IT by mgm“.

 



**Standort:** München-Nord

**Arbeitszeit:** Vollzeit




### Was sind Deine Aufgaben?

- Du bist verantwortlich für den internen User Support per Ticketsystem und Telefon (1st & 2nd Level in Deutsch und Englisch)
- Du berätst, bearbeitest und löst Software- und Hardwareprobleme (z.B. MS Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzanlagen)
- Du dokumentierst die technischen Probleme im Ticketsystem und internen Wiki in Deutsch und Englisch
- Du verwaltest Benutzerkonten und Lizenzen
- Du installierst und konfigurierst PC-Arbeitsplätze sowie Softwareprodukte 



### Was bringst Du mit?

- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk mit
- Du besitzt eine zielorientierte, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Du verfügst über eine dienstleistungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Du hast Kenntnisse in Computerhardware, MS Windows, MS Office und kannst zusätzlich mit Linux Know-How punkten
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab



### Was mgm Dir bietet?


- **Unbefristete Festanstellung** mit Überstundenvergütungsmodell
- Arbeitsplatz bei mgm in der Niederlassung und nicht bei unseren Kunden vor Ort
- 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Sabbaticaloption
- Betriebliche Altersvorsorge auch als Grüne Rente
- Unterstützung beim unkomplizierten Abschluss Deiner **BU** ohne lästige Gesundheitsfragen
- **Bezuschussung des Deutschlandtickets**
- **Workation-Option:** Bis zu drei Monate jährlich an einem der anderen 15 EU-Standorte arbeiten
- Sommer- und Weihnachtsfeiern, Teamevents und Onboardingveranstaltungen
- **Interne und externe Trainings** , eLearning Plattform mit internen Inhalten, regelmäßige Feedback-/ Entwicklungsgespräche, **Welcome Buddy-Programm**
- **Innenstadtlage** , gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, moderne Küchen- und Aufenthaltsräume sowie Duschen

**Büroleben schätzen wir** - In der Probezeit bist Du vier Tage/Woche im Büro, damit echte Verbindungen entstehen, danach bieten wir bis zu 60 % mobiles Arbeiten.




### Weitere Informationen über mgm

Bei mgm schlägt unser Herz für modellgetriebene Softwareentwicklung.

Wir übernehmen Verantwortung für Enterprise-Projekte, die unter Last stabil bleiben - sei es die Steuererklärung von Millionen ELSTER-Nutzer:innen, das deutsche Schiffsregister oder der Online-Shop eines der weltgrößten Discounter.

Von unserer A12 AI Low Code-Plattform, der eigenen mgm C12 Cloud über DevOps bis hin zu Agentic Coding: unsere 1000+ Kolleg:innen an 19 Standorten denken Softwareentwicklung ganzheitlich und schaffen seit mehr als 30 Jahren reale Werte für Kunden in Public Sector, Retail und Insurance.

Wir leben Enterprise-Softwareentwicklung und lieben Individualität. Unsere Kolleg:innen sind einzigartig und vielfältig, genauso wie unsere Projekte.

 

### Du willst uns noch besser kennenlernen?

Höre hinter die Kulissen und erfahre mehr von unseren Kolleg:innen aus erster Hand auf **<u> Spotify </u>** und **<u> Apple Podcasts </u>** oder lass Dir mgm auf unserem YouTube-Kanal von Gründer und CEO Hamarz im **<u> Video </u>** erklären.

&nbsp;
Fragen zur Stelle oder zu den Rahmenbedingungen beantwortet Dir gern unser **<u> Recruiting-Team. </u>**
<u> </u>
<u> </u>
<u> </u>

Schlagworte: IT-Support,IT Support,1st Level Support,2nd Level Support,IT-Helpdesk,IT Helpdesk,Fachinformatiker Systemintegration,User Support,MS Windows,MS Office,macOS,Linux,Ticketsystem,Jira ServiceDesk,Hardware,Softwareinstallation,Benutzerverwaltung,Lizenzmanagement,Telefonie,Videokonferenz,IT, Empfehlungsbund
Quelle/Bewerbung via: [https://www.empfehlungsbund.de/jobs/304180/it-support-1st-und-2nd-level-m-strich-w-strich-d](https://www.empfehlungsbund.de/jobs/304180/it-support-1st-und-2nd-level-m-strich-w-strich-d#apply_form)

#### Kurzinfo zum Unternehmen

Bei mgm entwickeln wir seit über drei Jahrzehnten komplexe Enterprise-Softwarelösungen und setzen mit unserer Low Code Plattform A12 auf modellgetriebene Softwareentwicklung.

Auf Basis unserer Technologie entwickeln wir kontinuierlich eigene Tools und Lösungen für die Branchen Retail, Insurance und Public Sector.

Modellgetriebene Entwicklung, Lean Application Security, Barrierefreiheit, Nutzerfreundlichkeit (UI/UX), Qualitätssicherung, Performanceoptimierung und Containerisierung sind nur einige Themen, die unsere tägliche Arbeit spannend machen.

Unsere Vision? Wir wollen mit unseren 1000 Kolleg:innen an 19 internationalen Standorten weltweit führender Anbieter in der Entwicklung von Enterprise-Softwarelösungen werden.

Werde auch Du Teil der Transformation von einem Projekt- hin zu einem hybriden Projekt- und Produkthaus.

Weiterbildungsmöglichkeiten: Mit unserem vielfältigen Trainingsangebot stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter:innen sich nicht nur fachlich, sondern auch persönlich weiterentwickeln. Hört sich gut an für Dich? Dann sollten wir uns kennenlernen. Schau Dir unsere aktuellen Jobangebote an! Wir freuen uns auf Dich!

Unsere Standorte: München (HQ), Aachen, Bamberg, Berlin, Dresden, Geretsried, Hamburg, Köln, Landshut, Leipzig, Nürnberg, Stuttgart, Salzburg, Grenoble, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh City, Porto, und Prag.