Mitarbeit im Service Desk des Schulservicezentrums Berlin (SSZB) -m/w/d-
Das Land Berlin ist der größte Arbeitgeber der Region. Rund 136.000 Beschäftigte der unmittelbaren Landesverwaltung setzen sich täglich dafür ein, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für rund 3,9 Millionen Menschen funktioniert.
Die Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie gewährleistet umfassende Bildung in Berlin – von der frühkindlichen Betreuung bis zum Schulabschluss oder Hochschulstudium. Rund 50.000 Beschäftigte arbeiten an den Berliner Schulen, etwa 2.000 in der Verwaltung, die zentrale strategische und operative Aufgaben übernimmt.
unbefristet
Anzahl zu besetzender Stellen: 2
Besoldungsgruppe / Entgeltgruppe: A 8 / E 8 TV-L als Regierungshauptsekretär/in bzw. Tarifbeschäftigte/r
Besetzbar ab sofort in Vollzeit. Teilzeitbeschäftigung ist möglich.
Bei Vollbeschäftigung beträgt die Wochenarbeitszeit 40 Stunden bei Beamtinnen und Beamten bzw. 39 Stunden und 24 Minuten bei Tarifbeschäftigten.Ihre AufgabenMitarbeit im Service Desk (SSZB)
1st Level Support
• Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen, Serviceanfragen, Anforderungen und Informationen
• Fehlerbeseitigung in einfachen Fällen gemäß Service Items
• Ticketübergabe an zuständige Stellen
• Ticketmonitoring

2nd Level Support
• Mitarbeit in Fach- und Projektteams (z.B.: LUSD, ZSVU)
• Fehlerbeseitigung in mittleren und schwierigen Fällen gemäß Service Items
• Beratung und Unterstützung bei der Nutzung von Diensten und Fachverfahren
• Benutzer- und Passwortverwaltung von Diensten und Fachverfahren

Registrierungsagentur (RA)
• Antragsbearbeitung, Bereitstellung, Störungsbeschreibung, Überwachung sowie Sperrung von Zertifikaten
• Teilnehmendenservice für die RA
• Multiplikator/in für Informationen über die allgemeine Entwicklung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes

Inventarmanagement
• Erfassung der Schulverwaltungshardware
• Pflege des erfassten Inventars über den gesamten Lebenszyklus
• Mitarbeit bei Beschaffungsprozessen
• Erfassung, Verwaltung und Verortung der beschafften Software-Lizenzen
• Mitarbeit bei Prozessmodellierungen

Mitarbeit im Bestell- und Versandprozess von Druckerzubehör
Mitarbeit in Projekten und bei der Vorbereitung und Durchführung von Schulungen
Redaktionelle Aufgaben für die Innen- und Außendarstellung des SSZB.Ihr Profil Für Beamtinnen und Beamte:
• Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für das zweite Einstiegsamt in der Laufbahngruppe 1 des allgemeinen Verwaltungsdienstes

Für Tarifbeschäftigte:
• Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen durch den Erwerb des Abschlusses des Verwaltungslehrganges I oder
• Erfolgreicher Abschluss in einem kaufmännischen Beruf, Rechtsanwalts-/Notariatsfachangestellte, Callcenteragent/in, oder einer Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration)

wünschenswert:
• Kenntnisse und Erfahrungen durch eine einjährige Tätigkeit in einer IT-Hotline/Service Desk.

Die formalen Anforderungen müssen bis zur Auswahlentscheidung erfüllt sein.
Von den Inhaberinnen und Inhabern ausländischer Hochschulabschlüsse ist der Bewerbung eine Bescheinigung über die Zeugnisbewertung Ihrer Qualifikation (Langfassung) beizufügen. Anfragen hierzu können an die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) im Sekretariat der Kultusministerkonferenz gerichtet werden. www.kmk.org/zab
Weitere fachliche und außerfachliche Anforderungen entnehmen Sie bitte dem Anforderungsprofil, welches unter der Schaltfläche/Button "weitere Informationen" (unten am Ende der Ausschreibung) hinterlegt ist.
Sie finden sich im Profil wieder? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung bis zum 26.03.2026 über den untenstehenden Button "jetzt bewerben" .

Finanzielle Anreize
Neben einem sicheren Einkommen profitieren Sie bei uns von zusätzlichen finanziellen Leistungen wie Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge, Wechselschichtzulagen und BVG-Firmenticket.

Flexible Arbeitszeiten
Ob Teilzeit, Gleitzeit oder mobiles Arbeiten: wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, die Sie unterstützen, Berufliches & Privates in verschiedenen Lebenslagen vereinbaren zu können.

Arbeiten für das Gemeinwohl
Mit Ihrer Arbeit leisten Sie einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft und schaffen nachhaltige Verbesserungen, die das Leben bzw. die Lebensbereiche vieler Menschen in Berlin positiv beeinflussen.

Sportangebote
Wir ermöglichen Ihnen zur Erhaltung Ihrer Gesundheit die Teilnahme an internen und ausgewählten externen Gesundheitsangeboten zu vergünstigten Preisen.

Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
Unsere Verwaltung ist nach "Audit berufundfamilie" zertifiziert und schafft mit unterschiedlichen Angeboten gute Rahmenbedingungen für eine familien- und lebensphasenbewusste Personalkultur.

Karriereförderung
Wir begleiten Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung und bieten Ihnen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Aufstiegschancen.

Hinweise zum Bewerbungsverfahren und AnsprechpersonenBitte fügen Sie Ihrer Bewerbung bei:
• tabellarischen Lebenslauf
• aktuelles Arbeitszeugnis bzw. dienstl. Beurteilung
• vollständige Belege für Ausbildungs- und/oder Studienabschluss
• ggf. Einverständniserklärung zur Einsicht in die Personalakte (nur für Beschäftige des öffentlichen Dienstes)

Eine Übersendung bzw. das Hochladen eines (Pass-)Fotos ist nicht erforderlich.
Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen mit vollständig vorliegenden Unterlagen berücksichtigt werden. Die Unterlagen sind in deutscher Sprache und unabhängig von der Abforderung einer Personalak

...

Die vollständige Stellenbeschreibung und weitere Informationen zum Angebot entnehmen Sie bitte der am Ende dieser Seite hinterlegten Internetadresse. Sie finden diese im Bereich "Informationen zur Bewerbung" unter "gewünschte Bewerbungsarten".