Über uns Wir organisieren im Auftrag der Stadt Frankfurt am Main den
gesamten öffentlichen U-Bahn-, Straßenbahn- und Busverkehr und
stellen deren Finanzierung sicher. Wir ermöglichen zukunftsweisende
Mobilität nach verkehrspolitischen Maßgaben und gewährleisten einen
qualitativ hochwertigen und attraktiven Personennahverkehr. Wir
arbeiten dynamisch und in einer flachen Hierarchiestruktur bei
zugleich hoher Arbeitsplatzsicherheit des öffentlichen Dienstes. Wir
setzen auf Balance zwischen kollegialer, vertrauensvoller
Zusammenarbeit und einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
Abwechslungsreiche Tätigkeiten warten auf Sie: In einem kleinen Team
nehmen Sie Aufgaben im Bereich der direkten Kundenkommunikation wahr.
Schwerpunkte sind dabei die Bearbeitung von Kundenanliegen Sie stehen
im direkten Dialog mit unseren Kunden und bearbeiten Kundenhinweise,
-anfragen und auch die Kundenbeschwerden. Dabei dokumentieren Sie die
Kundenkommunikation und Vorgangsbearbeitung, priorisieren und haben im
Blick auf welche Anfrage noch reagiert werden muss. Unser
EDV-gestützten Kundenbetreuungssystem unterstützt uns, muss aber von
Ihnen administrativ betreut werden Sie begleiten aktiv die Integration
von KI-Unterstützung in die Prozesse der Kundenbetreuung
Regelmäßige aber auch ad hoc von Ihnen durchgeführte Auswertungen
der Kundenanliegen helfen, die Qualität des Frankfurter Nahverkehrs
zu steuern und weiter zu verbessern Mit Ihrer hohen Servicequalität
steigern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden Aber wir wissen: Kunden
sind nicht immer einfach. Daher tauschen wir uns auch immer gerne im
Team aus, um den besten Lösungsweg zu finden. Diese Qualifikation
sollten Sie mitbringen: kaufmännische Berufsausbildung (bevorzugt:
Verkehrs-/Tourismusbereich) oder einschlägige Berufserfahrung Kunden-
und Servicebewusstsein sind für Sie selbstverständlich Sie mögen
es, sich auszutauschen und haben gerne Kontakt Der Umgang mit dem
MS-Office–Produkten ist ihnen bereits vertraut KI ist für Sie kein
Fremdwort Sie haben Interesse an der Auswertung und Bewertung von
Kundenhinweisen mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit Kein
Muss aber würde uns freuen: · Erfahrungen im ÖPNV-Sektor · Orts-
und Fremdsprachenkenntnisse · Anwendungserfahrung in PowerBI Unsere
Leistungen – womit wir Sie begeistern möchten: Anspruchsvolles und
abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum Bei
uns erhalten Sie eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag
(TVöD-VKA), je nach Qualifikation und Übernahme von Aufgaben bis zur
Entgeltstufe 9a Attraktive Benefits (deutschlandweites Job-Ticket,
Internetkostenzuschuss, EGYM Wellpass, Job-Rad, betriebliche
Altersversorgung, u.v.m.) Freiräume zur persönlichen und beruflichen
Weiterentwicklung (Fortbildungen, Coaching, Mentoring) sowie eine
passgenaue Personal- und Teamentwicklung Ein attraktiver Standort
zentral in der Frankfurter Innenstadt Weitere Informationen finden Sie
unter: traffiQ: Arbeiten bei traffiQ Diversität und Chancengleichheit
sind wichtige Bestandteile der Personalpolitik von traffiQ.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt
berücksichtigt. Wir fördern die berufliche Gleichstellung von Frauen
und Männern. Daher werden Bewerbungen von Frauen besonders begrüßt.
Haben Sie Lust den öffentlichen Nahverkehr in Frankfurt und die
Mobilitätswende aktiv zu gestalten? Dann steigen Sie ein! Schicken
Sie Ihre Bewerbung als PDF (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter
Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 10.04.2026 an:
bewerbung@traffiQ.de Bitte beachten Sie hierzu unsere
Datenschutzerklärung für Bewerbungen, die Sie auf unserer Homepage
finden. Für Auskünfte steht Ihnen Stefanie Machens-Meyer –
Personalreferentin –gerne zur Verfügung. Frau Stefanie
Machens-Meyer bewerbung@traffiQ.de traffiQ Lokale
Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH Stiftstraße 9-17 60313
Frankfurt am Main https://www.traffiq.de/home/karriere