Akkodis Germany Tech Experts GmbH
99084 Erfurt - Deutschland
IT-Kundenbetreuer/in
Arbeit
Vollzeit
ab 01.01.2026
Beschreibung
Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.
Stellenbeschreibung
* Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich
* Nutzung interner Systeme zur Recherche von Hintergrundinformationen und Dokumentation der Fälle
* Identifikation der Hauptanliegen der Kunden und Entwicklung von passenden Lösungsvorschlägen
* Zusammenarbeit mit Händlern, internen Fachabteilungen (z. B. Rechtsabteilung, technischer Support, Qualitätssicherung) und dem Kunden zur Lösungsfindung
* Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen (z. B. Wandlungen, technische Fehlfunktionen, Lieferverzögerungen)
* Betreuung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
* Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Vorbereitung und Bearbeitung von Gerichtsverfahren
* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsfällen
* Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz an die Geschäftsleitung und Unterstützung bei der Kommunikation mit der der Unternehmensführung des Kunden
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Automobilkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem oder rechtlichem Verständnis
* Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden idealerweise in der Automotive-Branche
* Sicherer Umgang mit Windows-Systemen und dem Microsoft-Office-Umfeld
* Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
* Gute Kenntnisse in kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
* Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) für die Kommunikation mit internen Partnern und internationalen Teams
* Grundkenntnisse im Verbraucherrecht oder allgemeine rechtliche Kenntnisse wünschenswert
* Mechanische Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Stellenbeschreibung
* Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich
* Nutzung interner Systeme zur Recherche von Hintergrundinformationen und Dokumentation der Fälle
* Identifikation der Hauptanliegen der Kunden und Entwicklung von passenden Lösungsvorschlägen
* Zusammenarbeit mit Händlern, internen Fachabteilungen (z. B. Rechtsabteilung, technischer Support, Qualitätssicherung) und dem Kunden zur Lösungsfindung
* Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen (z. B. Wandlungen, technische Fehlfunktionen, Lieferverzögerungen)
* Betreuung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
* Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Vorbereitung und Bearbeitung von Gerichtsverfahren
* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsfällen
* Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz an die Geschäftsleitung und Unterstützung bei der Kommunikation mit der der Unternehmensführung des Kunden
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Automobilkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem oder rechtlichem Verständnis
* Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden idealerweise in der Automotive-Branche
* Sicherer Umgang mit Windows-Systemen und dem Microsoft-Office-Umfeld
* Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
* Gute Kenntnisse in kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
* Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) für die Kommunikation mit internen Partnern und internationalen Teams
* Grundkenntnisse im Verbraucherrecht oder allgemeine rechtliche Kenntnisse wünschenswert
* Mechanische Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Ref-Nr.: a91bcd4b60656d47bccfbc178963e39d
Letztes Update:
14.12.2025
Passende Jobs für dich
DIS AG
45329 Essen, Ruhr
Arbeit
ab 11.12.2025
Raben Trans European Germany GmbH
47229 Duisburg
Arbeit
ab 10.12.2025
PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG
12163 Berlin
Arbeit
ab 10.12.2025
URSAPHARM Arzneimittel GmbH
66129 Saarbrücken
Arbeit
ab 08.12.2025
