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# Mitarbeiter Customer Service Desk (m/w/d)

Wiesbaden, mobiles Arbeiten möglich - Vollzeit
Schichtdienst (24/7) und Rufbereitschaft

## Neugierig und leidenschaftlich technikbegeistert!

Unser Auftraggeber ist ein mittelständisches Familienunternehmen für Automatisierung und Digitalisierung für Maschinen und Produktionsanlagen und greift als Systemintegrator unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen auf bewährte und moderne Industriestandards zurück. Das Unternehmen entwickelt und liefert schlüsselfertige Lösungen für Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen und ist mit ca. 550 Mitarbeitern an 7 Standorten in Deutschland und international vertreten.

## Um sicherzustellen, dass unser Auftraggeber weiterhin erfolgreich ist, benötigen wir Ihre Expertise!

# Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:

- Qualifizierte Störungsannahme im Service Desk (telefonisch & per Mail)
- Fehleranalyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem und Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Steuerung & Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Überwachung und Koordination der Servicetermine und Abläufe
- Koordination von weltweiten Serviceeinsätzen (on site) & Dokumentation der Servicedaten
- Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen & Hilfestellung für die Fachabteilungen
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Serviceprodukte und Konzepte ("Smart Service" und "Excellent Customer Service") für die kontinuierliche Verbesserung der Services
- Reisetätigkeit zum Kunden möglich (max. 10%)

# Das bringen Sie mit:

- Technische Ausbildung mit Fachrichtung Elektro-/Automatisierungstechnik/Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation -> Berufseinsteiger sind ebenfalls herzlich willkommen!
- Wünschenswert ist Serviceerfahrung auf Siemens Simatic S7 und Softwarekenntnisse aus den Bereichen Antriebs- und Automatisierungstechnik
- Technisches Verständnis, eine ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit
- Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (24/7) und Rufbereitschaft

# Das wird Ihnen geboten:

- Sicherheit eines mittelständischen Unternehmens mit innovativen Geschäftsmodellen, neuesten Technologien und einer ausgeprägten Unternehmenskultur
- Umfassende Einarbeitung (Einarbeitungsplan), abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben sowie Hands-on-Mentalität
- Mitarbeiterförderung -> Schulungen und Workshops auf Basis eines individuellen Personalentwicklungskonzepts
- Eine exzellente Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit der Möglichkeit, Ideen einzubringen und zu realisieren
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten -> aktuell an 2 Tagen pro Woche
- Eine Prepaid-Mastercard, die jeden Monat als Sachbezugsleistung Add-on zum Gehalt aufgeladen wird
- 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zur betrieblichen Altersvorsorge
- IT-Equipment- und E-Roller-Leasing -> ca. 30% Rabatt gegenüber privatem Kauf
- Eine hervorragende Kantine, Obst und Getränke frei, kostenlose Parkplätze, eine sehr gute öffentliche Anbindung direkt vor der Tür, Jubiläumsgratifikationen, Geburtstagsgeschenke und Firmenfeste mit Familienanschluss

## Sie möchten wechseln? Das bleibt unter uns!

Ihre Bewerbung wird von uns selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Unsere Telefoninterviews können auch außerhalb Ihrer regulären Arbeitszeiten stattfinden. Ihre Privatsphäre und Ihre Bedürfnisse stehen für uns an erster Stelle.

## Ihr Interesse ist geweckt und Sie sind offen für eine berufliche Veränderung? Hervorragend! Lassen Sie uns in einem Telefonat die weiteren Details besprechen.

Dabei interessieren wir uns für Ihre Zielsetzung, Erwartungen, Vorstellungen und Wünsche! Sie sind uns wichtig! Auch das Thema Datenschutz nehmen wir als Personalberatung sehr ernst, nichts geschieht ohne Ihr Einverständnis.

Wir beraten Sie gerne zu allen Fragen rund um das Thema Bewerbung und geben Ihnen dabei wertvolles Feedback zu Ihren Unterlagen. Darüber hinaus bereiten wir Sie optimal auf Vorstellungsgespräche vor und stehen Ihnen als Ansprechpartner:in zur Verfügung und das immer mit einem Lächeln auf den Lippen.

Unser Versprechen an Sie ist, wir unterstützen Sie bestmöglich dabei, Ihren neuen Traumjob zu finden! Daher bieten wir Ihnen einen unverbindlichen Austausch über die aktuelle Marktsituation, Karriere-Optionen und Bewerbungsstrategien an.

Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen!