Beschreibung
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Anstellung in Voll- oder Teilzeit eine/n
## Mitarbeiter Helpdesk (w/m/d)
**Wir bieten Ihnen:**
- 38,5 Std/Woche bei Vollzeit
- unbefristetes Arbeitsverhältnis und 30 Tage Erholungsurlaub
- flexible Arbeitszeitmodelle
- modernes Umfeld mit attraktiven Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergütung gemäß V3-V6 gemäß Entgelt TV / ELK ver.di
- Zuschuss zur Kinderbetreuung und betriebliche Altersvorsorge
- ...
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Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Anstellung in Voll- oder Teilzeit eine/n
## Mitarbeiter Helpdesk (w/m/d)
**Wir bieten Ihnen:**
- 38,5 Std/Woche bei Vollzeit
- unbefristetes Arbeitsverhältnis und 30 Tage Erholungsurlaub
- flexible Arbeitszeitmodelle
- modernes Umfeld mit attraktiven Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergütung gemäß V3-V6 gemäß Entgelt TV / ELK ver.di
- Zuschuss zur Kinderbetreuung und betriebliche Altersvorsorge
- Jobticket und Bikeleasing
- kostenlose Mitarbeiterparkplätze
- Personalcafeteria mit abwechslungsreichem Speisenangebot
**Das sind Ihre Aufgaben:**
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Erste Analyse und Lösung von Problemen im Bereich anwendernaher Technik
- Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd- Level-Support
- Dokumentation von Lösungen und Erstellung von Anleitungen
- Pflege der Wissensdatenbank
- Unterstützen der Anwender bei der Nutzung von IT-Systemen
- Benutzermanagement
- Übernahme von Rufbereitschaften
**Das bringen Sie mit:**
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Helpdesk oder Kundensupport von Vorteil
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Freundliches und kundenorientiertes Auftreten
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit