Wir sind der Digitalisierungspartner der genossenschaftlichen
FinanzGruppe und vereinen jahrzehntelange Banking-Expertise mit
moderner Informationstechnologie. Die speziell auf Banken
zugeschnittenen IT-Lösungen und Leistungen reichen vom
Rechenzentrumsbetrieb über das Bankverfahren agree21 bis hin zur
App-Entwicklung. Als deutschsprachiges Unternehmen nutzen wir
zukunftsweisende Technologien wie künstliche Intelligenz oder Smart
Data und schreiben Prozessoptimierung, Sicherheit und Regulatorik
groß. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, innovative digitale Banking-
und Near-Banking-Erlebnisse für über 900 Banken und mehr als 30
Millionen Bankkund*innen zu ermöglichen. Daher investieren wir
systematisch in das Know-how unserer mehr als 5.500 Mitarbeitenden und
betrachten Nachhaltigkeit als strategisches Unternehmensziel. Unser
Zusammenarbeitsmodell zeichnet sich durch eine agile, crossfunktionale
Arbeitsweise in allen Unternehmensbereichen aus. Wir verbinden
Menschen und Märkte von morgen – einfach. digital. sicher. Für
unser Servicefeld/Geschäftsfeld/Stab Customer Support, Reliability,
Security (CRS) im Tribe ICM suchen wir dich in Voll- oder Teilzeit ab
30 Wochenstunden als Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d) in
Karlsruhe. Aufgaben mit Perspektiven Du steuerst und koordinierst
bereichsübergreifend Störungen und Eskalationen im Tagesgeschäft
sowie in Notfall- und Krisensituationen und bist Ansprechpartner für
das Management und Fachbereiche für Fragen zum Betriebsstatus, der
IT-Störungen und Störungen mit Kundenauswirkungen. Du führst bei
flächigen Störungen die interne Störungskommunikation durch und
steuerst diese über alle Ebenen. Die Analyse und Koordination von
Auffälligkeiten in kritischen Störungssituationen sowie die
Bewertung auf präventive Maßnahmen zur nachhaltigen
Qualitätsverbesserung gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben. Du
unterstützt bei der Umsetzung der identifizierten Maßnahmen im
Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Du bist dazu
bereit, 24/7 Rufbereitschaftsdienste zu übernehmen. Persönlichkeit
mit Profil Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik,
Betriebs- oder Volkswirtschaftslehre sowie mehrjährige einschlägige
Berufserfahrung oder eine Ausbildung als Bankkaufmann/-frau oder
In-formatiker/-in und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder
vergleichbare Qualifikation. Du hast bereits Erfahrungen im Umgang mit
kritischen Situationen und Eskalationen und besitzt ein sicheres
Auftreten sowie eine gute Auffassungsgabe von komplexen
Zusammenhängen. Optimalerweise verfügst du über gute Kenntnisse des
Leistungsangebots der Atruvia AG, insbesondere der Prozesse und Tools,
des Bankverfahrens und der System-Infrastruktur sowie ein gesamthaftes
Verständnis der Unternehmensbereiche. Du verfügst über
verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über
gute Englischkenntnisse (B2-Niveau). Du hast eine hohe Service- und
Kundenorientierung sowie die Fähigkeit zur Pflege von
Beziehungsnetzwerken. Du überzeugst durch deine Kommunikations-,
Moderations- und Konfliktfähigkeit sowie deine gute Kooperation mit
Dritten. Unsere Vorteile auf einen Blick Neben einem attraktiven
Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix
aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity
Based Working). Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen
Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in
Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto
(Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den
passenden Ausgleich. Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir
bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen
familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing,
IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem
zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen
Altersvorsorge und weiteren Optionen. Onboarding: Wir begrüßen dich
bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine
strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige
Feedbackgespräche mit deinem People Lead. Gesundheitsmanagement –
Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und
unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der
Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren
Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen
besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen
Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen
Weiterbildungsangebote. Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen
und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert
– dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und
intensivem Wissensaustausch. Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als
genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind
wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und
systemrelevanter Arbeitgeber. Kununu: Wir sind Top Company 2026 und
stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote
von ≥ 90 %. Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser
Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich. Bewirb dich jetzt! #atruvia
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