Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Hays AG

### Ihre Vorteile:

- Moderner, verkehrsgünstig gelegener Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, höhenverstellbaren Schreibtischen und kostenlosen Getränken
- Möglichkeit zum mobilen Arbeit (40% der Arbeitszeit)
- 30 Tage Jahresurlaub (zusätzlich Heiligabend und Silvester frei, sowie einen freien Nachmittag am Geburtstag)
- Zuschüsse zum Deutschlandticket bzw. Fahrtkosten
- Firmenfitness bei EGYM Wellpass sowie Jobrad-Leasing
- Zuschuss zur externen Kinderbetreuung
- Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten durch internen Katalog
- Regelmäßige Mitarbeiterevents

### Ihre Aufgaben:

- Erste Ansprechperson für Anwender bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanfragen
- Erfassung, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Tickets im Service Desk
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams und weiteren Office-Anwendungen
- Betreuung und Einrichtung von Endgeräten wie Notebooks, Monitoren, Druckern, Telefonen und mobilen Devices
- Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Softwarekomponenten
- Durchführung erster Fehleranalysen bei Anmelde-, VPN-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen nach definierten Prozessen
- Dokumentation von Störungen, Lösungen und Bearbeitungsschritten im Ticketsystem
- Eskalation komplexerer Incidents an den Second-Level-Support unter Bereitstellung aller relevanten Informationen
- Aktive Information der Anwender über den Bearbeitungsstatus ihrer Anfragen

### Ihre Qualifikationen:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung im IT-Support
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie der Microsoft-365-Welt
- Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware und mobilen Endgeräten
- Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Benutzerverwaltung und Berechtigungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Dokumentationsqualität

### Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.