Begleite invoicefetcher® bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kundinnen und Kunden. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und sorge gemeinsam mit uns für den Unterschied in der Digitalisierung.

invoicefetcher® ist eine deutsche Cloud-Software. Zusammen mit dir organisieren wir automatisiert Eingangs- und Ausgangsrechnungen aus Online-Portalen, E-Mails und Scans für Unternehmen. Die E-Rechnung ist da – aber noch nicht überall angekommen. Digitalisiere jetzt gemeinsam mit uns und unseren Partnerunternehmen den Buchhaltungsmarkt.

**Deine Aufgaben**

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Kundenservice nicht nur abarbeitet, sondern aktiv mitdenkt, berät, verkauft und technische Zusammenhänge versteht. Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kundinnen und Kunden und unserem Produkt und sorgst dafür, dass aus Fragen Lösungen werden:

- Du betreust unsere Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle (Telefon, Videokonferenz, E-Mail, Ticketsystem und gelegentlich auf Messen)
- Du arbeitest Dich in unterschiedliche Buchhaltungsprozesse ein und hilfst dabei, diese zu automatisieren
- Du analysierst Anfragen eigenständig, findest pragmatische Lösungen und erklärst diese verständlich
- Du prüfst und strukturierst Fehlerbilder (z. B. fehlende Rechnungen, Login-Probleme, Schnittstellen-Themen) und grenzt Ursachen systematisch ein
- Du arbeitest eng mit unserem Team zusammen und gibst strukturiertes Feedback zu Bugs, Prozessen und Feature-Wünschen
- Du begleitest neue Kundinnen und Kunden beim Einstieg und sorgst für einen reibungslosen Start
- Du erkennst wiederkehrende Probleme und bringst Ideen ein, um Prozesse zu vereinfachen oder zu automatisieren
- Du dokumentierst Lösungen und entwickelst unsere FAQs und Wissensdatenbank aktiv weiter
- Du übernimmst Verantwortung für Sonderthemen und bringst Dich auch über das Tagesgeschäft hinaus ein

**Dein Profil**

Du musst kein Administrator oder Entwickler sein, aber Du hast Lust, Dich in technische Themen einzuarbeiten und Probleme wirklich zu verstehen:

- Du hast Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer vergleichbaren Rolle
- Du denkst lösungsorientiert, arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexeren Anfragen den Überblick
- Du kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und verständlich erklären
- Du hast keine Scheu vor direktem Kundenkontakt weder telefonisch noch per Video
- Du trittst souverän, empathisch und situationsgerecht auf und hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kundentypen
- Du gehst auch mit anspruchsvollen oder ungeduldigen Kunden professionell um
- Du erkennst Potenziale im Gespräch, denkst vertrieblich mit und kannst Bedarfe in passende Lösungen übersetzen
- Du hast Freude daran, Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Mehrumsatz und langfristige Kundenentwicklung zu übernehmen
- Du bringst einen hohen eigenen Anspruch an Qualität und Ergebnisse mit und arbeitest selbstständig sowie zuverlässig
- Du hast Lust, in einem kleinen Team Verantwortung zu übernehmen und Dinge aktiv mitzugestalten
- Bei Windows PCs suchst Du nicht das Fenster im Keller und den Apple Computer nicht auf der Apfelplantage

**Deine Benefits**

Wir sind überzeugt, dass es Leidenschaft und Flexibilität braucht, um Innovationen zu fördern, Kundennutzen zu stiften und langfristige Erfolge zu sichern. Nur so können wir die besten Ideen entwickeln und wirklich innovative Lösungen finden. Mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice schaffen wir Räume, um Privat- und Berufsleben miteinander zu vereinbaren.

**Über invoicefetcher**®

invoicefetcher® ist eine, seit 2016 Inhabergeführte, profitable Unternehmung und wird nicht durch Fremdkapitalgeber finanziert. In unserem Team arbeiten acht Mitarbeitende. Wir organisieren und automatisieren den Belegeingang, vor der Buchhaltung für Unternehmen in Deutschland und Europa. Dabei blicken wir auf eine tolle Wachstumsgeschichte zurück, die sich von Jahr zu Jahr beschleunigt.