### Wir suchen dich!

Für unser Team Technischer Support in der Abteilung Customer Management suchen wir einen Mitarbeiter im technischen Support (m/w/d) – mit der Möglichkeit, remote innerhalb Deutschlands oder hybrid an unserem Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg zu arbeiten.

Du analysierst gerne komplexe technische Probleme, gehst strukturiert vor und findest nachhaltige Lösungen für unsere B2B-Kunden? Du möchtest nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern wirklich verstehen, warum etwas nicht funktioniert? Dann bist du bei uns genau richtig.

### Deine Aufgaben

- Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Störungsfällen, die vom 1st Level oder Kundenservice nicht gelöst werden können - inklusive Konzeption nachhaltiger Lösungen
- Technische Problemanalyse einschließlich des gemeinsamen Debuggings mit den Kunden
- Kundenbegleitung in technischen Onboardings
- Sicherstellen eines optimalen Betriebs in den jeweiligen Kundenaccounts
- Integration und Support verschiedener Applikationen (z. B. Verwaltungsoberfläche der Cloud-Kommunikationslösung, Softphone, Agentenoberfläche, REST-API, MS Teams Integration, SBC-Anbindung)
- Durchführung von Software- und Hardwaretests zur Qualitätssicherung
- Testing von Pre-Release-Versionen zur Sicherstellung eines reibungslosen Produktbetriebs
- Erstellung technischer Dokumentation

### Deine Rolle bei uns

Deine Rolle bei uns: Du betreust komplexe technische Fragestellungen unserer B2B-Kunden und sorgst für effiziente, nachhaltige Lösungen. Als Schnittstelle zu internen Fachbereichen trägst du maßgeblich zu einem stabilen und leistungsfähigen Betrieb bei.

### Dein Profil

**Must-haves:**

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Support
- Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise 2nd Level
- Fundiertes Verständnis von Netzwerktechnik: IP, DNS, DHCP, Subnetting, Firewalls, Ports
- Grundverständnis von VoIP / SIP (kein Audio, One-Way-Audio, Registrierung schlägt fehl)
- Erfahrung in systematischer Fehleranalyse, Troubleshooting und Debugging komplexer Probleme
- Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen
- Erfahrung mit Ticket-Systemen, CRM-Software und Remote-Support-Tools
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und Kunden professionell zu begleiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)

**Nice-to-haves:**

- Tiefgehende Erfahrung mit VoIP, SIP oder Cloud-Telefonie
- Kenntnisse in MS Teams Integrationen
- Grundverständnis von REST-APIs (z. B. Postman)
- Erfahrung mit VPN, QoS oder ähnlichen Netzwerkthemen
- Erfahrung im Software-Testing

### Warum wir?

- Die "Basics": Arbeite, wo du dich am wohlsten fühlst – 100 % remote innerhalb Deutschlands oder hybrid in unserem Büro in Kölln-Reisiek bei Hamburg, 30 Tage Urlaub, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, JobRad, Altersvorsorge und eine Spendit-Card sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen
- Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen
- Teamwork: Was wir an der comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
- Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
- Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als **Mitarbeiter im technischen Support (m/w/d)**! Du hast noch Fragen? Melde Dich gerne bei uns!