Arbeitgeber: Marco Schreier Mineralienhandlung GmbH

Für unser Team in Ludwigsburg suchen wir eine engagierte Unterstützung im Bereich Callcenter, Telefonzentrale, Backoffice und Vertriebsinnendienst. In dieser **vielseitigen Position** bist Du eine wichtige **Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb, dem Einkauf, der Logistik und externen Dienstleistern**. Du betreust unsere Kunden am Telefon, nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Rückfragen und unterstützt gleichzeitig bei klassischen kaufmännischen Backoffice-Aufgaben.

**Unsere Telefonzentrale ist bei uns weit mehr als reine Anrufannahme**: Du hilfst bei der Bearbeitung von Retouren, unterstützt bei Angeboten, klärst Versand- und Zollthemen, kontaktierst Speditionen und arbeitest eng mit Sales, Einkauf und Lager zusammen. Outbound-Telefonie gehört ebenfalls dazu, allerdings mit Schwerpunkt auf bestehenden Kundenkontakten und nur wenig klassischer Kaltakquise.

- Standort: Ludwigsburg
- Frühester Beginn: ab sofort / nach Vereinbarung
- Bewerbungsfrist: laufend
- Art: Teilzeit oder Vollzeit
- Bereich: Callcenter, Kundenbetreuung, Backoffice, Vertriebsinnendienst

**Deine Aufgaben:**

- Telefonische Kundenbetreuung im Inbound und Outbound
- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
- Betreuung unserer Telefonzentrale und Weiterleitung von Anliegen an die richtigen Ansprechpartner
- Pflege bestehender Kundenkontakte; nur in geringem Umfang klassische Kaltakquise
- Unterstützung des Vertriebsteams bei der Angebotserstellung
- Entwicklung und Nachverfolgung von Angeboten in Zusammenarbeit mit Sales und Einkauf
- Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Rückfragen
- Abstimmung mit Lager, Versand und Logistik
- Kontakt mit Speditionen, Paketdiensten und weiteren Dienstleistern
- Unterstützung bei Export- und Verzollungsvorgängen
- Allgemeine kaufmännische Backoffice-Tätigkeiten
- Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem Warenwirtschaftssystem
- Mitarbeit an einem reibungslosen Ablauf zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Versand

Du arbeitest in einem **abwechslungsreichen Umfeld mit vielen unterschiedlichen Produkten, Kunden und Aufgaben**. Dabei ist es wichtig, dass Du freundlich und verbindlich kommunizierst, sorgfältig arbeitest und auch bei komplexeren Vorgängen den Überblick behältst.

**Das bringst Du mit:**

- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
- Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen
- Eine freundliche, verbindliche und serviceorientierte Art
- Idealerweise Erfahrung im Callcenter, Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Backoffice
- Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Rückfragen und Reklamationen
- Organisationstalent und eine sorgfältige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Kaufmännisches Verständnis und Interesse an betrieblichen Abläufen
- Sicherer Umgang mit E-Mail, Office-Programmen und idealerweise Warenwirtschaftssystemen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse werden benötigt, insbesondere bei Export- und Versandthemen
- Idealerweise Interesse an Schmuck, Schmucksteinen, Mineralien und schönen Produkten aus der Natur

**Das erwartet Dich:**

- Eine vielseitige Tätigkeit in einem erfahrenen Großhandelsunternehmen
- Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Logistik
- Ein freundliches Team mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation
- Ein interessantes Sortiment rund um Mineralien, Edelsteine, Schmuck, Wellness- und Geschenkartikel
- Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte, Abläufe und Systeme
- Eine Stelle, die je nach persönlicher Situation in Teilzeit oder Vollzeit möglich ist
- Ein Arbeitsplatz in Ludwigsburg mit langfristiger Perspektive