Mitarbeiter/in Callcenter / Backoffice / Vertriebsinnendienst (m/w/d)

Arbeitgeber: Marco Schreier Mineralienhandlung GmbH

Für unser Team in Ludwigsburg suchen wir eine engagierte Unterstützung im Bereich Callcenter, Telefonzentrale, Backoffice und Vertriebsinnendienst. In dieser **vielseitigen Position** bist Du eine wichtige **Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb, dem Einkauf, der Logistik und externen Dienstleistern**. Du betreust unsere Kunden am Telefon, nimmst Anfragen entgegen, bearbeitest Rückfragen und unterstützt gleichzeitig bei klassischen kaufmännischen Backoffice-Aufgaben.



**Unsere Telefonzentrale ist bei uns weit mehr als reine Anrufannahme**: Du hilfst bei der Bearbeitung von Retouren, unterstützt bei Angeboten, klärst Versand- und Zollthemen, kontaktierst Speditionen und arbeitest eng mit Sales, Einkauf und Lager zusammen. Outbound-Telefonie gehört ebenfalls dazu, allerdings mit Schwerpunkt auf bestehenden Kundenkontakten und nur wenig klassischer Kaltakquise.



- Standort: Ludwigsburg

- Frühester Beginn: ab sofort / nach Vereinbarung

- Bewerbungsfrist: laufend

- Art: Teilzeit oder Vollzeit

- Bereich: Callcenter, Kundenbetreuung, Backoffice, Vertriebsinnendienst



**Deine Aufgaben:**



- Telefonische Kundenbetreuung im Inbound und Outbound

- Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen

- Betreuung unserer Telefonzentrale und Weiterleitung von Anliegen an die richtigen Ansprechpartner

- Pflege bestehender Kundenkontakte; nur in geringem Umfang klassische Kaltakquise

- Unterstützung des Vertriebsteams bei der Angebotserstellung

- Entwicklung und Nachverfolgung von Angeboten in Zusammenarbeit mit Sales und Einkauf

- Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Rückfragen

- Abstimmung mit Lager, Versand und Logistik

- Kontakt mit Speditionen, Paketdiensten und weiteren Dienstleistern

- Unterstützung bei Export- und Verzollungsvorgängen

- Allgemeine kaufmännische Backoffice-Tätigkeiten

- Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem Warenwirtschaftssystem

- Mitarbeit an einem reibungslosen Ablauf zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Versand



Du arbeitest in einem **abwechslungsreichen Umfeld mit vielen unterschiedlichen Produkten, Kunden und Aufgaben**. Dabei ist es wichtig, dass Du freundlich und verbindlich kommunizierst, sorgfältig arbeitest und auch bei komplexeren Vorgängen den Überblick behältst.



**Das bringst Du mit:**



- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung

- Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen

- Eine freundliche, verbindliche und serviceorientierte Art

- Idealerweise Erfahrung im Callcenter, Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder Backoffice

- Sicherer Umgang mit Kundenanfragen, Rückfragen und Reklamationen

- Organisationstalent und eine sorgfältige Arbeitsweise

- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen

- Kaufmännisches Verständnis und Interesse an betrieblichen Abläufen

- Sicherer Umgang mit E-Mail, Office-Programmen und idealerweise Warenwirtschaftssystemen

- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- Englischkenntnisse werden benötigt, insbesondere bei Export- und Versandthemen

- Idealerweise Interesse an Schmuck, Schmucksteinen, Mineralien und schönen Produkten aus der Natur



**Das erwartet Dich:**



- Eine vielseitige Tätigkeit in einem erfahrenen Großhandelsunternehmen

- Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz zwischen Kundenservice, Vertrieb, Einkauf und Logistik

- Ein freundliches Team mit kurzen Wegen und direkter Kommunikation

- Ein interessantes Sortiment rund um Mineralien, Edelsteine, Schmuck, Wellness- und Geschenkartikel

- Eine gründliche Einarbeitung in unsere Produkte, Abläufe und Systeme

- Eine Stelle, die je nach persönlicher Situation in Teilzeit oder Vollzeit möglich ist

- Ein Arbeitsplatz in Ludwigsburg mit langfristiger Perspektive