Die Bau- und Wohnungsgenossenschaft Halle-Merseburg e.G. (BWG) ist eine der traditionsreichen und innovativen Wohnungsgenossenschaften in Halle und Merseburg – und als Arbeitgeber für sichere Arbeitsplätze und ansprechende Sozialleistungen bekannt. An den Standorten Halle (Saale) und Merseburg betreuen wir ca. 4.700 Wohnungen und 5.800 Mitgliederinnen und Mitglieder. Als moderne Wohnungsgenossenschaft stellen wir die Bedürfnisse unserer Mieter und Mitglieder in den Mittelpunkt. Mit der Eröffnung unseres neuen Wohnforums bündeln wir unsere Serviceleistungen zentral und setzen konsequent auf Digitalisierung, transparente Prozesse und persönliche Betreuung.

Zur Verstärkung unseres Teams im Wohnforum Halle (Saale) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich First-Level-Support als

Mitarbeiter\*in First-Level-Support

(Servicekoordination / Erstkontakt) – Wohnungswirtschaft (m/w/d)

in Vollzeit für 37 Std./Woche

Ihre Aufgaben:

Als Mitarbeiter\*in im First-Level-Support sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mieter, Mitglieder und Interessenten und sorgen für einen reibungslosen Serviceablauf. Ihre Aufgaben im Überblick:

• persönliche, telefonische und digitale Entgegennahme von Anfragen

• eigenständige Bearbeitung standardisierter Serviceanliegen, z. B.:

- Fragen zu Zahlungsverkehr (Mieteingänge, Rückfragen)
- Beauftragung und Nachverfolgung kleiner Reparaturen
- Terminabstimmungen und allgemeine Auskünfte

• strukturierte Erfassung und Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System IVM PRO

• Koordination und Weiterleitung komplexerer Anliegen an die zuständigen Objektverwalter\*innen

• Kommunikation mit Mietern, Mitgliedern, Dienstleistern und internen Fachbereichen

• Sicherstellung der Servicezeiten im Wohnforum

Ihr Profil:

• abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation

• Grundkenntnisse in der Wohnungswirtschaft

• Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Affinität zu digitalen Tools und Bereitschaft, mit modernen Systemen (CRM, ERP, Mieter-App) zu arbeiten

Wir bieten Ihnen:

• einen modernen Arbeitsplatz im neuen Wohnforum

• abwechslungsreiche Tätigkeit mit klaren Strukturen und definierten Prozessen

• umfassende Einarbeitung und gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten

• Zusammenarbeit in einem engagierten Team mit kurzen Entscheidungswegen

• sicherer Arbeitsplatz bei einer zukunftsorientierten Wohnungsgenossenschaft

• flexible Arbeitszeitmodelle im Rahmen unserer Servicezeiten

Warum diese Stelle wichtig ist:

Mit Ihrer Arbeit tragen Sie wesentlich dazu bei, dass unsere Mieter und Mitglieder schnell, zuverlässig und freundlich betreut werden. Sie entlasten unsere Fachabteilungen und sind ein zentraler Baustein für die erfolgreiche Umsetzung unseres neuen Servicekonzepts.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins per E-Mail an personal@hallebwg.de.

BITTE BEACHTEN SIE AUSDRÜCKLICH FOLGENDEN HINWEIS:

Unsere Genossenschaft bedient sich in den Bereichen Personalmanagement, Personalbetreuung, Entgeltabrechnung, Personalcontrolling/ -organisation und Berufsausbildung der Dienstleistungen der Stadtwerke Halle GmbH im Rahmen einer Auftragsverarbeitung. Für den Fall, dass Sie sich bei uns auf eine ausgeschriebene Stelle bewerben oder eine Aktivbewerbung an uns richten, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass Ihre Daten von den Stadtwerken Halle GmbH datenschutzgerecht verarbeitet werden. Des Weiteren stimmen Sie zu, dass Sie von den Stadtwerken Halle GmbH infolge Ihrer Bewerbung in unserem Auftrag kontaktiert werden.