Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort am Standort Köln in Vollzeit eine:n Mitarbeiter:in im IT Service Desk / IT Support (m/w/d). Die Stelle ist zunächst auf **ein Jahr befristet**, mit der Perspektive auf eine mögliche Verlängerung oder Übernahme.

Als IT-Dienstleister für Kirche und Wohlfahrt begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Wir entwickeln und betreiben IT-Lösungen, die Verwaltungsprozesse vereinfachen, Zusammenarbeit fördern und den Arbeitsalltag in kirchlichen und sozialen Einrichtungen nachhaltig verbessern.

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und stellst sicher, dass ihre IT zuverlässig funktioniert – sowohl remote als auch bei Bedarf vor Ort. Dich erwartet ein mittelständisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, direktem Austausch und der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten.

Du hast Freude daran, Menschen bei IT-Themen zu unterstützen, Probleme strukturiert zu lösen und Verantwortung zu übernehmen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

## Diese Aufgaben erwarten Dich:

- Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
- Monitoring der Tickets sowie Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
- Analyse und Behebung von Störungen per Fernwartung, bei Bedarf auch vor Ort
- Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software im Client-Umfeld
- Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen

## Das passt zu Dir:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – auch motivierte Quereinsteiger:innen mit technischer Affinität sind willkommen
- Gute Kenntnisse in Troubleshooting von Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft-Office-Anwendungen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise bei technischen Problemstellungen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eigenständige Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein Klasse B

## Was macht uns als Arbeitgeber aus?

**Arbeiten bei der ECKD heißt: gemeinsam gestalten – auf Basis starker Werte.**

Unsere Unternehmenskultur lebt von Offenheit, Wertschätzung und dem Mut, Dinge anders zu denken. Wir fördern individuelle Stärken, vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Freiräume für persönliche Entwicklung. Denn wir sind überzeugt: Nur wer sich einbringen darf, kann wirklich etwas bewegen.

**Wenn Du bei uns einsteigst, erwartet Dich: **

\*\*Umfassende Einarbeitung:\*\* Du wirst intensiv geschult, um optimal in Deine neue Rolle zu starten.

**Respektvolle Unternehmenskultur**: Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima erwartet Dich.

**Stabile Zukunft**: Freue Dich auf eine langfristige und sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.

**Attraktive Konditionen**: Neben einer fairen Vergütung profitierst Du von zahlreichen Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern.

\*\*Mitarbeiter-Events:\*\* Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Firmenfeiern, Ausflügen oder Networking-Events.

**Moderne Arbeitsumgebung**: Arbeite mit neuesten Technologien in einem angenehmen Büro.

**Rabatte und Kooperationen**: Nutze exklusive Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.

## Klingt spannend?

Dann bewirb Dich direkt **über unser Stellenportal**.

Deine Bewerbung sollte folgende Unterlagen beinhalten:

- **Motivationsschreiben **
- **Lebenslauf **
- **Arbeitszeugnisse sowie Zeugnisse**
- **relevante Zertifikate**
- **frühestmöglicher Eintrittstermin**
- **Gehaltsvorstellungen**

Aktuell ist keine passende Stellenausschreibung für Dich dabei?

**Bewirb Dich trotzdem - initiativ!**

***Werde ein wichtiger Teil unseres Teams und gib IT.Menschlich Dein Gesicht!***