Beschreibung

Mitarbeiter:in IT-Support (m/w/d) - Störungsannahme / User Help Desk

Aufgaben

Unser Team braucht Verstärkung!

Werden Sie Teil unseres IT-Service-Teams: Im User Help Desk sind Sie die
erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen, analysieren Störungen, finden
Lösungen und sichern so einen reibungslosen IT-Betrieb.

Der Arbeitsplatz ist nach der Entgeltgruppe 9a TV-L bewertet und
teilzeitgeeignet.

Entgeltinformationen können Sie den Entgelttabellen auf der Internetseite
http://www.nlbv.niedersachsen.de entnehmen.

Im Detail erwarten Sie folgende Tätigkeiten:


- Störungs- und Änderungsmanagement:Sie nehmen Störungen, Meldungen und
Änderungswünsche entgegen und stellen deren Bearbeitung sicher.
- Analyse und Sofortmaßnahmen:Sie analysieren und bewerten eingehende
Meldungen und beheben Probleme im First-Level-Service. Bei Bedarf leiten Sie
Sofortmaßnahmen ein.
- Anwendungsunterstützung: Sie unterstützen Behörden und Organisationen mit
Sicherheitsaufgaben (BOS) im Bereich des Digitalfunks Niedersachsen kompetent
bei allen Anwendungsfragen.
- Betriebsinformationen:Sie legen Betriebsinformationen an, bearbeiten sie
und schließen diese nach erfolgter Bearbeitung ab.
- Systemüberwachung:Sie überwachen den störungsfreien Betrieb grundlegender
IT-Anwendungen und sorgen für eine stabile Systemlandschaft.
- Protokollauswertung: Sie werten Protokolldateien und Systemmeldungen aus,
um Auffälligkeiten und Optimierungspotenziale zu erkennen.
- Optimierung und Verbesserung:Sie erarbeiten Vorschläge zur Optimierung von
Prozessen und Systemen mithilfe vorhandener IT-Werkzeuge.

Anforderungen

Sie können sich bewerben, wenn Sie über eine


- abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker:in (Fachrichtung
Systemintegration oder Anwendungsentwicklung)oder
- abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in oder
- andere IT-nahe Berufsausbildung sowie über eine mindestens zweijährige
Berufserfahrung in der IToder
- mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT

verfügen.

Das sollten Sie wissen:


- Die Bereitschaft zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung
nach dem Nds. SÜG(SÜ 2) ist für diesen Arbeitsplatz erforderlich.

Ihre Flexibilität im Einsatz:


- Arbeit im 24/7-Wechselschichtdienst: Ihre gewünschten Arbeitszeiten können
Sie beim „Bedarfsorientierten Schichtdienstmodell“ in die monatlichen Planungen
mit einbringen.

Idealerweise bringen Sie mit:


- Aktuelle Kenntnisse in den Themenfeldern des Microsoft Betriebssystems
Windows 11
- Umfangreiche Kenntnisse in MS-Office-Kenntnisse in den Bereichen Active
Directory, VPN und ITIL, sowie im Support von Anwendungen
- Kenntnisse im Bereich Intra-/Internet, Netzwerktechnik, IT-Hardware und in
unterschiedlichen Betriebssystemen
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein sicherer Umgang mit
Konfliktsituationen
- Belastbarkeit, Flexibilität und eine ausgeprägte Teamfähigkeit
- Kenntnisse der Organisationsstrukturen der verschiedenen Behörden und
Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS)

Über uns

Die Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen (ZPD NI) schafft als zentrale
Dienstleisterin eine wesentliche Grundlage für die erfolgreiche Arbeit der
niedersächsischen Polizei.

Im Dezernatsteil 41.2.2 „Service-Desk/UHD“ leisten wir im 24/7-Dienst
serviceorientierten Support über eine landesweit zentrale Rufnummer. Dabei
unterstützen wir bei Störungen, Änderungswünschen und Benutzeranfragen zu einer
Vielzahl polizeilicher Anwendungen sowie im Bereich Digitalfunk - sowohl
telefonisch als auch elektronisch.

Unsere 2023 neu bezogenen Büroräume befinden sich in Hannover, Ahrensburger
Straße. Hier erwarten Sie modern und freundlich eingerichtete Räumlichkeiten.
Sie arbeiten dabei selbstständig in einem großen Team des 1st-Level-Supports.

Ihre Perspektive

Sie suchen ein persönliches und teamorientiertes Arbeitsumfeld mit festen
Zuständigkeiten sowie interessanten Aufgabenbereichen? Sie sind offen für
Neues, pragmatisch und möchten etwas bewirken? Wir auch! Durch unsere
Fortbildungsmöglichkeiten schaffen wir ein hohes Maß an Professionalität und
qualifizieren unsere Mitarbeitenden fortlaufend.

Wir bieten Ihnen mit dem Zertifikat „audit berufundfamilie“ einen
familienfreundlichen Arbeitsplatz und ermöglichen Teilzeit. Auch besteht die
Möglichkeit, anteilig im Homeoffice zu arbeiten.

Sie erwartet außerdem ein umfangreiches Gesundheits- und
Präventionssportangebot sowie regelmäßige Teamevents und Social Days. Darüber
hinaus profitieren Sie von 30 Tagen Urlaub, einer Jahressonderzahlung sowie
einer betrieblichen Altersvorsoge (VBL).

Bewerbung
Werden Sie ein Teil der Polizei Niedersachsen und und bewerben Sie sich noch
heute vorzugsweise online über das Karriereportal des Landes Niedersachsen mit
dem Link am Ende des Textes.Sollte der Link nicht aufrufbar sein, geben Sie die
Stellennummer112315 als Suchwort unter
https://karriere.niedersachsen.de/#jobsucheein und klicken Sie auf den "Online
bewerben"-Button.

Die Bewerbungsfrist endet am 27.10.2025.Aus technischen Gründen können
lediglich Dateien im pdf-Format verarbeitet werden.

Sollten Sie bereits in der niedersächsischen Landesverwaltung beschäftigt
sein, erklären Sie in Ihrer Bewerbung bitte das Einverständnis zur
Einsichtnahme in die Personalakte.

Haben Sie noch Fragen? Sprechen Sie uns gerne an!
Für Fragen zum Aufgabeninhalt stehen Ihnen aus dem Fachbereich Claudia Linhose
(Tel. +49 511 8958-4149) und Michael Schwarze (Tel. +49 511 8958-4120), für
Fragen zum Auswahlverfahren aus dem Personalbereich Maarit Uhlenberg (Tel. +49
511 9695-1226; jobs@zpd.polizei.niedersachsen.de) und für Fragen zur
Sicherheitsüberprüfung der Geheimschutzbeauftragte Benjamin Benkert (Tel.
+49511 9695-1270) zur Verfügung.


Das ist uns noch wichtig
Im Sinne des Nds. Gleichberechtigungsgesetzes engagieren wir uns für eine
ausgewogene Vertretung aller Geschlechter in unseren Aufgabenbereichen. Vor
diesem Hintergrund ermutigen wir insbesondere Frauen, sich bei uns zu bewerben.

Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher Eignung bevorzugt
berücksichtigt. Bitte weisen Sie aus Interessenwahrung bereits in Ihrer
Bewerbung auf Ihre Behinderung oder Gleichstellung hin.

Bei Fragen steht Ihnen unsere Vertrauensperson für Menschen mit
Einschränkungen, Frau Stefanie Jänicke, unter +49 511 9695-1038 oder
schwerbehindertenvertretung@zpd.polizei.niedersachsen.de gerne zur Verfügung.

Nähere Informationen zum Schutz Ihrer Daten finden Sie hier:
https://www.zpd.polizei-nds.de/download/73613.