**Unternehmensbeschreibung**

„Ich gestalte Support-Erlebnisse, die verbinden.“

Klingt das nach deinem Anspruch? Dann werde Teil von Lexware Office. Gemeinsam ermöglichen wir über 300.000 Unternehmer:innen in Deutschland sich auf das zu konzentrieren, was zählt, weil wir Lohn- und Buchhaltungsprozesse nicht nur durch Digitalisierung, sondern auch durch empathischen und cleveren Support spürbar leichter machen.

Wenn du ein Gespür für Menschen, Prozesse und smarte Lösungen hast – und Lust darauf, gemeinsam mit einem engagierten Team den Kundensupport rund um das Vertragswesen strategisch und operativ auf das nächste Level zu bringen – dann steige ein als Mitarbeiter:in Kundensupport Vertragswesen (d/w/m) – zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Du kannst remote arbeiten und / oder regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau dabei sein. Das passende Gleichgewicht zwischen beidem findest du gemeinsam mit deinen Kolleg:innen heraus.

**Stellenbeschreibung**

- Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du souverän unsere Kund:innen sowohl schriftlich als auch telefonisch bei Fragen rund um Vertragsfragen in unserem Software-as-a-Service Abo-Modell. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software gemäß der Vertragsbedingungen optimal zu nutzen und bist damit direkt an der Stelle, die die Grundvoraussetzung für alle Kauf-, Upgrade-, Downgrade- und andere wichtige Prozesse im Kundenlebenszyklus bildet
- Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei Lexware Office aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für unser Produkt und vor allem das Vertragsmodell und löst nach einer intensiven Einarbeitung vor allem kompliziertere Fälle
- Du unterstützt bei der Steuerung unserer Servicepartner zum Beispiel durch Prozessdokumentation, zielgruppengerechte Informationsweitergabe, Schulungsvorbereitung und -durchführung sowie Qualitätsmanagement
- Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und unseres Produkts mit
- Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Gemeinsam - egal ob intern oder extern - verfolgen wir das gleiche Ziel – unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

**Qualifikationen**

- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Servicedienstleistern (oder als Servicedienstleister in der Zusammenarbeit mit Auftraggebern) ist von Vorteil
- Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und dich begeistern automatische und digitale Geschäftsprozesse
- Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen sowie Servicepartnern in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert
- Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und selbstorganisiert. Selbst wenn es einmal stressig wird, strahlst du Ruhe und Zuversicht aus
- Wir sind ständig in Bewegung. Das solltest du auch sein. Wenn du Spaß am Tempo in einem agilen Arbeitsalltag und am stetigen Besserwerden hast, passt du zu uns

Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Team “Customer Happiness Vertragswesen”. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

- Florian: Als Product Owner und Experte für Dienstleistersteuerung teilverantwortlich für das Kundenerlebnis vor und während des Kaufprozesses. Privat bin ich passionierter Fußballromantiker und als solcher glaube ich fest daran, dass ein gutes Teamgefüge die Grundlage ist, um gemeinsam Erfolge zu feiern oder Rückschläge zu überwinden.
- Katja: Meine vielseitige Berufserfahrung aus unterschiedlichen Branchen hat meine Haltung zur Customer Experience stark geprägt. Hervorragender Kundenservice hat für mich höchste Priorität. Es motiviert mich, Prozesse aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team etwas zu bewegen.In meiner Freizeit bin ich gerne mit dem Wohnmobil unterwegs und entdecke neue Länder, Kulturen und Menschen – das erweitert meinen Horizont und gibt mir immer wieder neue Impulse, auch im Berufsalltag.
- Roxana: Ich bringe mehrjährige Erfahrung im Kundensupport mit und verfüge über ein gutes Verständnis für Nutzerbedürfnisse und Serviceprozesse. Meine Begeisterung für Themen wie KI und User Experience ermöglicht es mir, aktiv an der Weiterentwicklung und Optimierung unseres KI-Bots mitzuwirken. Dabei kombiniere ich technisches Interesse mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der User. Kreativität und Neugier begleiten mich auch außerhalb des Jobs. Abseits der Arbeit finde ich Ausgleich in kulturellen Aktivitäten wie Theaterbesuchen, sowie beim Reisen und Backen