Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d)

Die Technische Universität München (TUM) zählt zu den führenden Universitäten Europas und belegt international Spitzenränge und arbeitet an der Umsetzung des Leitbildes der „Digitalen Universität“. Eine tragende Säule dabei ist das Campus-Management-Team innerhalb der Zentralen Informationstechnik (ZIT) der TUM. Diese ist verantwortlich für die systematische Betreuung und den langfristigen Betrieb der IT-Dienste des IT-Servicezentrums und des Campusmanagementsystems TUMonline.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams und zur Optimierung unseres Serviceangebots zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet auf zwei Jahre, in Teil- oder Vollzeit (80-100%, 32-40 h/Woche), Sie als engagierten und teamfähigen Mitarbeiter/-in Wissensmanagement & KI-gestützter Support (m/w/d).
Ihr Aufgabengebiet
Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der TUMonline‑Dokumentation
Inhaltliche Aufbereitung der Dokumentation als Wissensbasis für einen KI‑gestützten Chatbot
Unterstützung beim Training und der laufenden Optimierung des Chatbots (z. B. Prompts, Testfälle, Relevanz‑ und Trefferquoten)
Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen aus Support‑Tickets und typischen Nutzeranfragen
Strukturierung und Pflege von Wissensquellen sowie deren Verknüpfung mit Chatbot‑Inhalten und Support‑Prozessen
Abstimmung und Zusammenarbeit mit bestehenden Initiativen, dem IT‑Team und weiteren relevanten Stakeholdern

Ihr Anforderungsprofil:

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
Berufspraxis und Erfahrungen mit IT-Techniken und -Systemen
Sehr gutes Text- und Strukturierungsvermögen; sichere Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen
Grundverständnis von LLM-/Chatbot-Systemen sowie deren inhaltlicher Pflege/Qualitätssicherung
Wünschenswert: Erfahrungen mit KI-gestützten Tools (z.B. Auswertung von Chatbot-Antworten, einfaches Prompt-Design)
Wünschenswert: Affinität zu Wissensmanagement-Methoden
Hohes Maß an Teamfähigkeit, Eigeninitiative sowie eine serviceorientierte Denk- und Handlungsweise
Systematische und selbstständige Arbeitsweise
Deutschkenntnisse auf Level C1 erforderlich, Englischkenntnisse auf Niveau B2 wünschenswert

Unser Angebot

Arbeit in einer kleinen, fachlich gemischten Abteilung im innovativen Umfeld einer internationalen Spitzenuniversität mit Entsprechende Freiräume und kurze Entscheidungswege
Es besteht die Möglichkeit, entweder an unserem Hauptstandort im Herzen Münchens oder an einem unserer Standorte in Garching oder Freising zu arbeiten. Alle Standorte sind sehr gut mit dem öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV) erreichbar
Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch z.B. Kinderbetreuungsmöglichkeiten oder Ferienprogramme, geregelte Arbeitszeiten mit Gleitzeit und der Möglichkeit von Home Office
Unterstützung individueller Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Angenehmes und kollegiales Arbeitsklima
Sport- und Gesundheitsangebote des Hochschulsports, Jobticket, Betriebsrente
Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit mit einem Mix aus vielfältigen Aufgaben

Die Beschäftigung erfolgt mit entsprechender Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bei Vorliegen der fachlichen und persönlichen Voraussetzungen ist eine Eingruppierung bis E11 möglich. Die Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt eingestellt. Die TUM strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an, Bewerbungen von Frauen werden daher ausdrücklich begrüßt.
Kontakt:
Ihre Bewerbung senden Sie bitte bis spätestens 08.03.2026 an die Technische Universität München, Zentrale Informationstechnik, Arcisstraße 21, 80333 München, bzw. per E-Mail an Bewerbung.itsz@tum.de . Eine verschlüsselte Übertragung ist nach Anfrage per S/MIME-Zertifikat möglich. Im Fall der schriftlichen Bewerbung bitten wir Sie, uns lediglich Kopien einzureichen, da wir Ihre Bewerbungsunterlagen nach Abschluss des Verfahrens nicht zurücksenden.
Im Rahmen Ihrer Bewerbung um eine Stelle an der Technischen Universität München (TUM) übermitteln Sie personenbezogene Daten. Beachten Sie bitte hierzu unsere Datenschutzhinweise gemäß Art. 13 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) https://portal.mytum.de/kompass/datenschutz/Bewerbung/ zur Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen Ihrer Bewerbung. Durch die Übermittlung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass Sie die Datenschutzhinweise der TUM zur Kenntnis genommen haben.
Informieren Sie sich über uns: www.tum.de und www.it.tum.de