**Mitarbeiter IT-Support ERP (m/w/d)**

für unsere ERP-Lösung Professional.ERP

**Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Unbefristet **

Für diese Position suchen wir Bewerber mit erster Berufserfahrung im IT-Support, technischen Support, Helpdesk oder Application Support. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus, da die Position eine souveräne telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden sowie eine präzise Dokumentation im Ticketsystem erfordert. Erfahrung mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Prozessen sind von Vorteil.

**Deine Aufgaben **

- Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
- Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
- Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
- Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
- Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
- Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System

**Das bringst du mit**

- Du hast bereits Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Application Support gesammelt
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
- Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
- Kenntnisse betrieblicher Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance, sind von Vorteil

**Was dich erwartet:**

**Flexibles Arbeiten**

- Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
- Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
- 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester

**Projekte, die Wirkung zeigen**

- Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision
- Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz
- Echte Digitalisierung statt Folienprojekte
- Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung

**Kultur, die verbindet**

- Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung
- Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
- Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring
- Klare Prozesse in einem erfahrenen Team
- Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen

**Und on top: deine Benefits**

- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
- Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset)
- Zuschuss zum BusinessBike
- Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
- fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs
- Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team

**Dein neues Umfeld:               **

Unsere Software-Schmiede zählt rund 65 Mitarbeitende aus Entwicklung, Consulting, Projektmanagement und Support, die gemeinsam an praxisnahen ERP-Lösungen für den Mittelstand arbeiten.

Unser Hauptsitz liegt in Neckarsulm (Raum Heilbronn). Dich erwartet ein modernes Büro mit Open Work Space, Dachterrasse und kurzen Wegen zur Geschäftsleitung.

Seit 1986 entwickeln wir ERP-Lösungen für den Mittelstand. Heute setzen über 1.000 Unternehmen auf unsere Software – vom Familienbetrieb bis zum Industriebetrieb.

Wir wachsen nachhaltig und aus eigener Kraft. Das bedeutet für dich: Stabilität, langfristige Perspektiven und ein Team, das professionell zusammenarbeitet.

**#teamschmiede – dein nächster Schritt?**

Dann freuen wir uns auf deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert.

**Kontakt:** Isabel Reutter · personal@softwareschmiede.com
+49 7132 9626-50