Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m/w/d)

Netpoint

41061 Mönchengladbach - Deutschland

IT-Systemadministrator/in Arbeit Vollzeit ab 01.12.2025

Beschreibung

## Deine Aufgaben

1st Line Support

- Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden unserer Geschäftskunden.
- Über das zentrale Ticketsystem (ServiceNow) nimmst du Incidents auf und behältst den Überblick.
- Störungen erkennst du frühzeitig durch aktives System-Monitoring und leitest passende Maßnahmen ein.

2nd Line Support

- Komplexere IT-Anfragen bearbeitest du eigenständig und lösungsorientiert.
- Du nutzt ServiceNow zur strukturierten Incident-Bearbeitung und Dokumentation.
- In enger Zusammenarbeit mit dem zentralen Service Desk entwickelst du nachhaltige Lösungen.

Onsite Support

- Vor Ort beim Kunden übernimmst du Verantwortung für die IT-Betreuung und schnelle Hilfe bei Problemen.
- Du analysierst technische Störungen und behebst sie selbstständig oder im Team mit dem Service Desk.

## Dein Profil

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich und bringst erste Erfahrungen im 1st- oder 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise ServiceNow) mit.
- Der Umgang mit komplexen Server- und Netzwerksystemen ist dir vertraut.
- Du hast ein gutes Verständnis für System-Monitoring und die Analyse von Störungen.
- Kenntnisse in Microsoft SCCM und den gängigen Microsoft 365-Anwendungen runden dein technisches Know-how ab.
- Kundenkontakt macht dir Spaß – du kommunizierst klar, freundlich und kannst technische Inhalte verständlich vermitteln.
- Selbstständiges Arbeiten und eine proaktive Herangehensweise zeichnen dich aus.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

## Was wir außerdem von dir erwarten

- Flexibilität, auch mal als Springer in Früh-, Spät- oder Nachtschichten einzuspringen – z. B. bei Urlaub oder Krankheit im Team.
- Bereitschaft, unsere Kunden auch direkt vor Ort zu unterstützen.

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.

Ref-Nr.: b5e06587b13db0415b402d535920a002

Letztes Update: 17.12.2025